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天猫小二介入对卖家有什么影响？更倾向于哪方？

2022-03-03|19:43|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：889

如今天猫商家在经营店铺的过程中，经常都会碰到各种不同的问题，其中比较常见的就是天猫客服介入。这是因为很多交易过程中，双方出现了纠纷，天猫小二介入对卖家有什么影响?

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一、天猫小二介入对卖家有什么影响?

1、如果商家是因为售假被投诉，一旦小二介入判定买家获胜，情况严重时，商家的店铺就会直接被关闭。若售价情况属于一般严重时，店铺将会被平台扣分，还会被要求扣除保证金等处罚。

2、如果商家是因为违背承诺被投诉，当涉及到发票问题时，一旦小二介入后商家若拒绝提供发票等凭证，平台将会对店铺实施扣除6分处罚;当商家承诺额赠品服务等，实际未做到，或者续重发其他快递要加钱，而实际向买家要求加运费等，平台将会对店铺实施扣除4分处罚。

3、如果商家在参加官方活动时，因描述不符被投诉，一旦小二介入后判定买家获胜，平台将会根据违规程度对店铺实施扣除12分、6分、3分等处罚。

4、如果商家在买家付款前表示不能发货，遭到买家投诉，并且小二介入判定买家获胜时，平台将会对店铺实施扣除1分处罚;而是在买家付款后，店铺则不会被扣分。

二、更倾向于哪方?

双方提供的证据对哪个有利，天猫小二才会去判断到底哪方才会赢。天猫判定依据也是以证据说话，但正常情况下都是向买家倾斜。

因此，天猫介入一般是谁赢?这个还真不好说，做为第三方他们更注意的是证据，能看得到的证据。如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好，比如，快递单据，旺旺记录，商品照片等等。

小二介入后其实不管怎么说，最终还是看证据来决定的。对于天猫的商家来说，天猫小二介入率越低的情况下，对店铺的发展会更有益处，因此商家需要努力做好售后工作。