拼多多开店，很多的商家都想要有买家下单以及自己能够准时的将商品送到买家的手上以达到正常交易，如果遇到物流异常，这是一件很烦人、很痛苦的事情！对于拼多多物流异常，很多人不知道怎么办！接下来跟随小编一起来了解：拼多多物流异常的原因有什么？如何降低拼多多物流异常率?

拼多多平台如何判定拼多多物流异常？

1、物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;

2、物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但此后的24小时内没有后续的物流信息更新;

3、物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但存在多条异常重复揽件信息

4、其他订单物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到商品的情形。

拼多多物流异常的原因有什么？

1、揽件超时。揽件超时是物流异常中比较严重的，因为要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时即说明已经超出了这个时间，可能会被判定为假的发货，进行赔付处罚，还会影响店铺的流量。

2、物流超时。是指在运输过程中的两天内没有信息更新，这样是会导致物流异常的，如果物流服务异常率持续高于均值5倍，那么店铺会被二级限制，商品被降权。

3、派单超时。是指快递已经安排了派件，但是在一天内不能派送到买家手上的情形，原因也比较多，比如包裹达到时间太晚、天气原因、地址有误等，当然这种情况，可以提前跟买家沟通好，一般来说出现超时，其实即时跟买家沟通还是可以解决好的。

如何降低拼多多物流异常率?

1、在遇到消费者投诉的时候，商家一定要态度积极热情地及时与消费者进行沟通交流，主动去跟进订单的物流情况，主动联系快递确认，确保能够安抚消费者。

2、及时发货、及时上传订单号，认真跟进物流进度，避免出现物流信息不更新的情况！

3、如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1，可能是消费者对于这个商品有个人原因很不满意。但是如果出现了超过2个，那基本上可能是商品本身出现了问题。这个时候一定要先确认自己的发货情况，商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题进行解决，避免这样的订单越来越多，到最后变成控制不了的局面。

4、物流原因的退款订单：检查自己的物流信息是一方面;另一方面如果消费者退款的原因是物流的，首先都可以联系消费者，告知修改一下退款原因，然后你同意退款。消费者需要的是退款售后的解决，你需要的不影响指标飘绿。耐心的和消费者沟通之后，消费者都会愿意修改退款理由的。希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决，做好物流服务指标。

5、保持店铺的存库充足，不要买家下单了迟迟都没有商品发货！

总而言之，如果商家们不想自己的拼多多店铺被判定为虚假发货，收到物流服务异常率和物流服务异常订单数均持续高于五倍类目均值的话，那么就一定要仔细检查好物流的情况，及时发现问题、及时解决！好了，以上就是“拼多多物流异常的原因有什么？如何降低拼多多物流异常率?”的全部内容了！感谢各位商家老板阅读！

拼多多店铺必须要客服吗？如何设置多个客服？

开拼多多店铺客服岗位是必须要有的，而且客服主要是维护客户关系，促进订单成交，一般一个拼多多店铺是需要一个客服的，当然对于拼多多店铺规模比较大的，就会涉及到多个客服，那么问题来了，拼多多怎样设置多个客服?

拼多多怎样设置多个客服，从以下几点来进行讲解

一、首先进行拼多多后台的登陆，找到子账号管理方法，然后在右上方点击红色账号“添加子账号”

二、子账号添加需要填入子账号的账户名和密码，挑选有着的管理权限，启用“客服”。再点击“确定建立”

三、账号的名称并不是唯一的，如果你的账户名跟别人的账户名重复了，这个时候系统是会进行提示的，这个时候需要你重新键入账户名，建立成功后会显示出全部的客服以及管理权限

四、除以上几点，还可以更换人物角色，如果你要更换，可以启用启用其他人物角色管理权限，再点击确定配备。

五：如何你需要修改密码也是可以的，点击右边“修改登陆密码”，键入2次密码，点击确定修改如何你不需要该客服了，右键点击删除即可。

     设置多个的客服不管是售前还是售后服务的帮助都还是挺大的，但同时成本也变大了，你的店铺是否需要多个客户还是要根据你自己的店铺情况来定，以上就是小编给大家分享的拼多多怎样设置多个客服的具体操作，希望对大家有一点帮助吧！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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