根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，对天猫商家店铺经营、物流发货带来影响。天猫将按照下述内容执行特殊物流要求，主要包括：

一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付

特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付

开始时间：2022年11月28日00:00:00

截止时间：待定，平台将视物流恢复情况，提前公告截止时间

二、针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区（下称“特殊区域”）

1、自动赔付免责，消费者发货类投诉免责：平台将参考疫情情况更新特殊地区，点此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新灯塔考核剔除：不考核对应的物流体验、售后体验指标，详细方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一键报备：区县纬度的疫情订单，平台支持商家一键报备，报备路径https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊区域明细：

注：下述开始日期的具体时刻为当日00:00:00，截止日期&最晚发货时间的具体时刻为当日23:59:59

附：重点FAQ

1、天猫平台怎么识别我的发货地址在特殊区域？

答：平台将根据商家近90天订单的实际发货地址，作为判断依据；多地发货的商家，平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。

2、买家的收件地在疫情地区怎么办？

（1）买家的收件地是在特殊区域内：订单直接免责，无需进行订单报备

（2）买家的收件地不在平台免责地区内：建议您在规定时间内尽快发货，若因疫情原因确实无法发货，您可以通过平台异常订单报备页面进行报备

以上就是关于天猫暂停延迟发货自动赔付公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

天猫旗舰店2.0是什么？跟现有的1.0有什么区别？

天猫旗舰店2.0是现有的旗舰店1.0版本的升级版。升级内容包括从围绕商品运营为核心，转向围绕消费者为核心；由粗放式运营向精细化运营全面升级等等，总的来说，2.0是对现有的版本的提升。在2.0项目矩阵中，更开放帮助商家实现消费者更多买，买更多，有效地提升转化率。并且旗舰店2.0和数据银行数据双向打通，帮助商家真正实现消费者运营。旗舰店2.0分为6个模块，分别为：人群智能化，行业垂直场景，营销二楼品牌全新运营阵地，新版微淘，品牌轻店，新版会员中心。那么，这些模块具体有哪些改进呢？

产品矩阵：

核心关系：

天猫旗舰店2.0模块1：人群智能化

2.0版本对于商家来说准入门槛低，所有商家都能够参加，这个版本能够分人群运营，以精细化人群策略为抓手，赋能商家完整运营闭环。并且最小化产品单元，能够按照商家实际运营策略按需取用，适合人群运营策略比较简单，追求效率的商家。相对于之前的版本，旗舰店2.0能够进行全场景渗透，覆盖范围更广，人群分布更加智能，数据精确。

以母婴行业为例：

天猫旗舰店2.0模块2：行业垂直场景

由小程序承接，可打造行业特性的产品工具：新品，产品购等。

天猫旗舰店2.0模块3：营销二楼品牌全新运营阵地

超品日，超新日，品牌周年庆等特殊营销日可快捷切换店铺首页和店铺二楼。

天猫旗舰店2.0模块4：新版微淘

内容运营+关系运营，全面提升粉丝价值。（转粉提升两倍，停留时间+50%）

天猫旗舰店2.0模块5：品牌轻店

旗舰店+品牌轻店，能力互补，数据互通，价值共生，构建商家全域消费运营体系，能够线上线下打通运营，支持支付宝外投，助力用户，GMV增量等。

天猫旗舰店2.0模块6：新版会员中心

多场景统一回流店铺会员中心，全面提升会员体验及商家运营效率，同时构建全链路不间断的会员感受，身份感知无处不在，权益无处不在。

旗舰店2.0相比1.0来说，效果优势明显，人群智能模块经双11验证效果，现在已经面向所有商家开放；其他模块目前有较高商家门槛，在逐步开放中。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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