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淘宝如何设置淘小密？如何查看店小蜜的记录？

2022-08-05|10:34|发布在分类 / 多多运营| 阅读：1283

淘小密又叫阿里小蜜或者是店小蜜，淘宝商家通过对店小蜜的设置，可以帮助店铺省下很多的时间。我们甚至可以把店小蜜这个功能，当成是一个客服，而且是一个不知道疲倦的客服。很多淘宝商家都被店小蜜吸引到了，但是却不知道如何设置店小蜜，今天，我们就来详细的说一下，淘宝卖家该如何设置淘小密。

淘小密其实就是阿里巴巴集团推出的一个智能客服机器人，淘小密这个功能一经推出，就受到了很多淘宝商家的喜爱。毕竟人里有穷时，很多中小型的淘宝店铺是没有庞大的客户团队的，即使平时的客服人员比较充足。但是，因为网购不限时间，不限地点的特性。是有很多的顾客会选择在深夜的时候下单的。

不说一些中小型的淘宝店铺，就连一些大型的天猫店，在深夜的时候，也是没有客服人员值班的。这个时候，我们就要使用淘店小蜜这个功能了。如果在深夜的时候有人咨询客服的话，店小蜜就会根据商家提前设定好的回复方式，为顾客进行答疑解惑。

淘宝商家想要设置淘宝店小蜜的话，需要通过千牛工作台进入到淘宝的商家后台中，然后，进入到店小蜜这个功能页面。在店小蜜页面的左上角，有一个开启或关闭店小蜜的开关。我们直接打开店小蜜的功能，开始对店小蜜进行设置就行了。

设置店小蜜主要的就是针对机器人服务设置，在机器人服务设置页面中，商家可以对店小蜜的服务时间进行设置，比如从晚上零点到第二天早上八点，是店小蜜的工作时间。另外，还可以设置欢迎语。除了这些基础的功能之外，商家还可以设置店小蜜的自动回复指令，比如当顾客提问多少钱的时候，店小蜜需要回答什么。

如何查看店小蜜的记录？

虽然店小蜜可以帮助商家完成很多工作，但是，机器人毕竟是没有人工客服更加灵活的。所以，淘宝商家都会经常的查看店小蜜的记录。其实，查看店小蜜的记录和查看客服子账号的记录的时候是一样的。

淘宝商家可以直接在聊天记录中找到服务助手这个功能，然手，直接查询淘宝店小蜜的名称，就可以找到店小蜜中的聊天记录了。另外，商家还可以对淘宝店小蜜的业绩进行明细的查询，比如通过店小蜜转化的顾客有多少，流失率有多少等等。