“抖音小店违规申诉失败还能再次申诉吗？”最近有新朋友遇到了店铺违规但申诉失败的问题。其实很多人在运营抖音小店时，由于不清楚小店运营规则，常常会出现违规的情况，包括商品违规，发货违规等。

如图，是抖音小店商品违规，违规原因是全平台的同款商品好评率导致的违规，商品被封禁。这种违规情况属于“被连累”，商品被封禁后可以重新上传，没有其他处罚。

如下图所示：商品有虚假宣传，虚构或夸大产品功效的情况，这类违规就会被扣除保证金，这一条违规被扣除了2000元。

根据违规情节严重程度的不同，被扣除保证金金额在100元—2000元不等。遇到这种情况，我们是可以申诉的。

第1点：抖音小店违规申诉怎么做？

若遇到商品封禁或者是商品虚假宣传被封禁的情况，可以在预警中心的商品违规处，罚单末尾有【申诉】选项。点击罚单，填写申诉原因、申诉理由以及上传凭证，提交后，等待反馈结果即可。

第2点：抖音小店违规申诉失败还能再次申诉吗？

可以，申诉有两次机会，第一次申诉后一般两天左右就能得到反馈。若申诉失败，可再次发起申诉。若不知道申诉材料需要哪些，也可以拨打抖音官方客服咨询申诉所需材料以及被处罚的具体原因，以便对症下药，尽力申诉成功。

第3点：抖音小店哪些操作会违规？

想要规避被平台处罚扣除保证金的风险，了解一些常见的抖音小店运营规则就很有必要。

1.虚构或夸大产品功效

例如，宣传普通化妆品有防衰老、去除皱纹等功效。情节轻微，商品封禁，每出现一次违规，扣除保证金100元。情节严重，每出现一次违规，扣除保证金2000元。

2.商品关键信息不一致

商品关键信息包括：规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等不一致。如商品标题中表示该商品包邮，但详情页却说不包邮。

3.外部引流

抖音小店店铺里的商品图片和详情页中，若出现外部平台的logo、联系账号、二维码等广告信息，也属于违规。

4.出售三无产品

三无产品就是指商家销售的商品为无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品。经营/售卖三无产品，相关商品予以封禁；三次以内违规，扣除保证金5000元，并提供整改报告；四次及以上违规，店铺予以清退，扣除全部保证金。

你们现在是否清楚了呢？

抖音商家可以取消订单吗？怎么退款给顾客？

抖音小店也是一个小型的电商平台，各位消费者们在这里购物了之后，对于收到的商品不满意的话也是可以去申请退货退款的，可能很多的网友们只知道淘宝如何操作，抖音小店怎么退款给顾客？

抖音小店怎么退款给顾客？

消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作(注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。

订单若为已发货状态，消费者和商家均无法取消。该状态下，消费者收货后才能申请售后。

货到付款退货流程：

商家处理消费者申请(商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)。

消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)

商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)

商家退款给消费者并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚)。

在线支付退货流程：

1.“备货中-仅退款”状态下

只支持整单退款，不支持按子订单维度退款。

该状态下消费者申请仅退款，客服不介入，商家确认是否同意消费者退款(商家仅能针对已发货的商品拒绝退款，未发货的商品商家均应同意退款)

拒绝消费者退款请求后，商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款(上传物流单号后，订单状态流转为“已发货”)

消费者提交退款申请后，有权取消退款申请，消费者取消“备货中-退款”的申请后，商家可以重新发货。

2.“已发货-退款退货”状态下

支持整单退款或按子订单维度退款。

商家处理消费者申请(1.商家拒绝消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若消费者未在7天内申请客服调解介入，则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意)

消费者填写退货单号并寄回商品(消费者若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)

商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)

平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

该状态下的售后，支持用户取消后重新发起。

上面分两种情况具体分析了在抖音上退货的具体流程，这下小伙伴们，在抖音小店买东西，遇到需要退货的情况，再也不用担心了哦，其实按照上面的步骤去操作就可以了!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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