公司在京东上买了一块移动硬盘，西部数据的品牌。用了还不到一个月，就出现坏道的情况，插在电脑上非常卡。就申请京东售后，相信很多朋友都会网购电子产品，对于电子产品能否退货保修，大家还存在疑问的，这里告诉大家电子产品一样能能退！

之前买了戴尔电脑，激活了也是可以退的！一定要跟客户说明是产品本身的原因！

这里就西部数据硬盘坏了，给大家记录一个京东电子产品退换货流程！

第一，在京东app上申请退货，会有专人客户和你联系，审核通过后，就有快递员上门取件!

第二，取件流程非常重要，一定要拍视频，对这产品的各个地方拍完整了，不然物流出了问题，碰撞了，就都是我们的责任了，京东也不会给大家售后了，我这边就是当时没有拍照，硬盘上的小角是物流撞的，结果京东就说是我们的产品发过来就出现了问题，不给售后。

图片中的撞击部分，就是物流造成的！

如果是正常的物流发到京东售后，一般7天左右，京东就会给出退货还是换货的处理方案。到这里售后也就完成了。

而我这边就是物流这一步没有注意，没有取证!没办法，只能联系西部数据进行售后。西部数据需要将硬盘寄到售后部，流程如下：

欢迎您使用“WD城市快车”服务，您选择的是“单程门到门运输”方式.硬盘运输费用+运输保险费+其他物流费为29至39元/片. (详情请见副录)请确认您的收件地址是在所在城市市区. 最终我们将派”顺丰快递”送到您的返盘地址.(此费用为发工厂及返盘寄回代付运费+保价费，运费为月结形式支付，无法开具单票的发票或单据，如有疑问请联系：021-58353256)

我们的服务是针对找不到代理商或经销商的最终个人用户的硬盘的报修服务(移动硬盘外拆内，OEM硬盘不能接收)。

请注意操作步骤。现告知有关事项如下，请仔细阅读：

1。如您找得到经销商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快车”服务会产生一些硬盘运输费和运输等保价费用。

2。本次保修只针对硬件，但不含硬件中的数据;故请确认：

(1)保修硬盘中不存在有用数据，并且请确认不要把其他物品放在包裹内!如：移动硬盘的防震包，数据线，硬盘架等物品我们不给予保存。

(2)一个月一个人最多质保4片硬盘，硬盘外观完好。(详见西部数据官方网站的保修条例) 3。本次用于更换的是良品盘。(工厂维修的硬盘,硬盘侧面会有返修字样)

4。我们收到硬盘后须对保修硬盘进行检查，看外观及相关信息是否符合WD的保修条例;如符合我们将会通知您汇款;如不符合我们只能将原盘寄回，运费则由您承担。另硬盘在第三方做过开盘或数据恢复的请将发票，开盘证明加盖公章，WD授权邮件(官网热线提供)以及营业执照复印件(邮件也一并发给我们以便我们留底)，并保证盘体完好.

5。在我们公司确认收到你的款项之后，我们将把您的硬盘寄往工厂，工厂将再次对硬盘的真伪等信息进行检查，如符合保修规定将把返盘寄出。如果硬盘寄到工厂后确认是假盘，需要处理后退回，假硬盘的全额运费(另工厂退回城市快车的费用另算)由客户承担，不会退还。

6。本次保修服务起始时间以收到您的款项后计算;一个月左右您将收到返修的良品盘(移动硬盘除外，现移动硬盘在两个月左右才可返盘)。

7。请将保修硬盘自费自行邮寄到，地址：上海市浦东新区杨高南路1122号双季商务中心307室，写明“城市快车组”收(不接收圆通、中通快递)，电话：021-50815669，请在快递单上和包裹内都写上您的姓名、电话和返盘地址(如包裹内个人信息与你发的邮件不一致我们最终以邮件为准)。

8。上海城市快车,接收江浙沪地区、安徽地区、湖南地区、湖北地区、江西地区等地, 其他区域可咨询以下服务点热线:

(1)深圳城市快车: 0755-82420897

(2)北京城市快车: 010-63108100

(3)广州城市快车: 020-85201428

(4)重庆城市快车: 023-68962257

工作时间：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、国家法定假日休息。

顺丰每片硬盘单程(运费+保险费+其他物流费)合计

上海市及江浙省份内城市29元

安徽省31元

湖南省39元

湖北省39元

江西省39元

不在接收范围内地区15元+顺丰到付寄回返盘

投诉与建议：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市快车收到硬盘后检测完外观后会邮件通知客户汇款，支付宝、网银或者直接汇款都可以。 如在硬盘包裹的时候将金额放置包裹内，如发生快递途中金额丢失，城市快车概不负责。

最后，西部数据会根据硬盘的实际情况给大家完成售后!

京东商城的都是正品吗？有假货么？

京东店铺从大的分类来说，有两种，一种是京东自营，一种是京东招商。

这些年随着京东的规模越来越大，进驻平台的商家越来越多。由于商家越来越多，商品的进货渠道自然也是呈现多元化。

如果是京东自营的，你想想他们肯定有统一的原厂采购渠道和流程；但是如果是招商的商家来说，情况就比较复杂了。

那京东商城的都是正品吗？有假货么？大家如果要区分商品是不是正品的话，其实很重要的点是通过店铺的名称来区分。

京东商城的都是正品吗？

京东自营店

如上图所示有明显的标注，显示京东自营。

这是京东真正自家的孩子，这类商品应该是京东自己的内部渠道花钱采购的，品质方面确实有保障，而且售后服务处理相当到位。此类商品的特点是商品标明“自营”但无店铺归属。

你想京东这么大的品牌，他可能也没有必要自己卖假货砸自己的牌子。所以自营的基本上是可信的。

还有很重要的一点，有很多阿猫阿狗的小品牌，没有形成一定的品牌影响力，京东肯定是不会自营的。

很多网购有经验的人甚至有一个购物标准就是：只买京东自营的。可信度打分100%。

品牌旗舰店

这类商家有一定规模，是由京东邀约和品牌方自己申请入驻，双方互有条件约定，可以依托京东的仓储物流发货也可以商家自己发货，商家自行负责店铺运营管理。

旗舰店从名称上来说，这就是商家自己开的。商家自己不可能卖自己家的假货，这是对品牌的长期影响，品牌商不会那么傻的。再说就算商家搞个假的货，只要贴上他们家的商标，理论上他就是真的了。

当然也有一些存在比较复杂的授权关系，比如我是品牌方，我授权我小舅子的公司以我品牌的名义在京东上面独家开店。这不光是口头上，还需要有正式的授权合同和协议京东才认可的，而且授权会定期要检查是否有新的授权。

但是所谓品牌其实就是从国家商标局申请一个商标，然后只要随便把某个商品贴上自家的商标，就算是正规品牌商品了。所以有很多小品牌，杂牌，虽然理论上他们也是品牌，但他们的商品你真的信得过吗？

一般一个品牌在京东只会有一家旗舰店，所以综合来说品牌旗舰店的可信度95%以上。

品牌专营店

这类店跟品牌旗舰店差不多，他们全部经营的是这个品牌的商品。也是通过授权等方式来获取商品和经营店铺。

一个品牌可能会根据地域或者子产品的不同授权多家品牌专卖店来销售他们的商品。

但有些品牌专卖店也有可能绕开品牌商从别的渠道进货，甚至自己从工厂进货后贴个牌子就当真货卖了，这种情况并不少见。特别对于一些小品牌的来说，这种情况更是常见。

综合来说专营店可信度90%以上。

普通专营店

专营店就更杂一些了，这类店铺一般会经营多个品牌。这个和天猫商城的普通度类似，一般都是实体商家申请，京东核准开店。多数商家自行负责店内商品的一切事务。

专营店经营多个品牌，很多也是三心二意的。同一商品，比如蓝牙耳机，他们家可能就代理了好几个品牌，这些品牌都给他授权和供货。哪家好卖他们就主推那家，这种情况品牌对于店铺的约束力其实不大，有时候甚至还要争取他们更多的卖自己品牌的货。

当然这一切还要看品牌方和店铺的力量对比，如果品牌方比较牛B，那么店铺一定不敢丢掉这个授权，会好好的合作；反之如果是店铺比较牛B，品牌方比较弱势，那很多时候商家也可能不卖你这个品牌了。而品牌方又希望寄商家的渠道铺货，又会变成品牌方有求于店铺。

综合来说，专卖店的可保度85%以上。

京东物流

说完这四类京东店铺，还有一个标志非常容易引起大家的误会，这种标志就是“京东物流”。

京东物流其实跟货的好坏没有半毛钱关系，这是京东自建仓库，商家将商品进行托管后发货的一种方式。店铺只要愿意花钱，都可以把货拖管到东京仓库，由京东代为发货。

这种方式下商家不用管发货，只需要定期将商品拖运到京东指定的仓库即可，京东会将这些货物通过智能运算，将货物分派到全国几大物流中心。后续有订单了，就由系统对订单进行分发，由将近的物流仓库发货。

但这种方式价格相对商家自己发货会贵一点，而且只适合标品，有些商品可能有赠品，搭配，或者组合销售的情况下，就不太合适采用京东仓库发货。

所以并不是所有商家都会采用京东仓库代发货。另外京东快递其实也跟三通一达一样，他们也可以帮商家上门收寄货物的。你没有见过，天猫的店的商品用京东快递送过来的？哈哈，我见过，因为商家就本来就合作了很多快递。有时候顺手就用京东快递寄出去了。

所以，京东的品质还是很好的，大家还是可以很放心购买的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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