淘宝被投诉虚假宣传了如何处理?

淘宝上经常看到有商家宣传一些与实际不符合、虚构产品效果的宣传。也有很多商家被别人投诉，那么当我们遇到被投诉虚假宣传了应该如何处理呢?

首先我们要知道什么是虚假宣传。

虚假宣传包括一些虚假夸大的词，什么最高级、最顶端，最什么什么的，还有就是一些虚假承诺，夸大功能等。例如减肥药的功效“绝不反弹”、“第一品牌”等等。商家们在自己的详情页上千万不要出现这类词语，了解淘宝的规则。不然就会收到相关警告哦。

但是我们的商品被投诉虚假宣传了该如何处理呢?我们可以分为两个方面来分析。

第一种买家投诉一些功能型的问题，比如说祛黄的产品她们觉着用了没效果这类的。遇到这种情况的话，首先商家需要在详情页上写清楚该“该商品根据个人肤质而定”，我觉得如果是卖这类护肤化妆的产品的时候都可以在详情页上写上功能依据个人肤质而定。详情页上面写了之后还是有买家来投诉的话，就需要客服去好好沟通好好引导了。一定要记住客服的语气要和蔼亲切。在商家购买的时候，引导商家该产品不是每个人一定能祛黄的话等等。

第二个方面是您的店铺确实是进行了虚假宣传被卖家投诉了。这种情况就真的是商家们自己的问题了。首先大家可以先去和投诉的人沟通一下，对页面进行修改，给买家退款退货。要是还是不行的话，那就只能通过相关部门来协商了。如果您的虚假宣传的行为是属实的，又被投诉到了淘小二，那还需要接受淘小二的处罚。把页面进行改正或者删除。

所以商家们在设计自己详情页面的时候一定要看仔细，不能让人钻了空子，一些淘宝的相关规则也要熟记在心。更多淘宝经验欢迎关注幕思城电商。

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