一件商品可能在这个顾客眼中是完美的，但是换了一个顾客就有瑕疵了，所以说售后服务很重要，店铺出台一个售后说明，写上常见的售后问题的解决方式，省时又省力。那么售后说明怎么写呢？

抖音小店的售后说明怎么写(案例)：

您好!感谢您选购我们的商品和服务，谢谢您对我们的认可。

您的满意是我们的最终目标，您的鼓励是我们最大的动力，所以对我们好的一面请给予真诚的赞美吧，好东西需要大家来分享，还有更多的朋友需要您的引路导航，大家好才是真的好，所以请大方的亮出您对我们的评分吧!

万一您对选购的商品不那么满意，请在付款之前及时拨打我店售后服务热线：********。我们会认真听取您的意见并提供您满意的解决方案。

如需换货，您仔细阅读以下内容：

抖音小店用户名(请用正楷字)：

退换的商品名称及货号：

退换的原因：

如需退货,请注明所换宝贝的货号、颜色、数量。如换新地址，请填写新地址(地址不变可不填)

注：1、退货寄回时间为收到货品的48小时以内，并填写好上面的表格将此卡片连同货品一并寄回我店。

2.如果是商品质量问题，退换双程运费请您先垫付，我们将在收到商品后，通过支付宝或者银行转账支付给您。此外的费用需要您来支付。另由于路途遥远，在邮寄过程中外包装可能会产生一些小褶皱，没有影响到货品的，不在质量问题之列。

3、切记不要在包裹内夹带现金。

我们的地址：********************************

抖音小店售后说明怎么写（案例2）

首先感谢您的惠顾，请收货后对比销售单仔细检查货物、核对数量。若发现货物有问题，少发、漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担。

货物有问题，请务必使用摄像头或者相机提供清晰的图片，说明故障和问题，我们保证及时为您处理。

退换货说明：

1、货物质量有问题，自签收之日起，7天内无条件退换货，来回邮费均由我们承担。

2、本店销售的产品为专业性产品，若您对产品不熟悉如何使用，可以致电我们：40066-81106。我们有专门的维修工程师为您解答。若您对产品不喜欢或不熟悉如何使用而要求退换货，请使用产品原包装寄回，并且发货费用需要您来承担。

3、产品一经售出，如无质量问题，如特殊情况外，不退货

【保修说明】

1、我们销售的产品，按照厂家规定进行质保。耗材类产品，不提供保修服务。

2、产品收到7日内，有质量问题需要保修的，来回运费我们承担。全免费保修。

3、产品收到30日内，有质量问题，需要保修的，运费各自承担。

4、产品收到30日后-保修期满，有质量问题需要保修的，客户自行承担来回运费。

因为现在市场竞争激烈，很多客户只关心价格，而不关心保修问题，所以我们特地强调，我们是唯一一家为保修承担一半运费的商家，并且彻底的贯彻为用户着想，想用户所想的服务理念。

评价说明：

本店销售的是专业产品和配件，涉及到一些专业知识，有些产品具有特殊性，如风枪风嘴发黄是因为厂家出厂前做老化测试造成的，这些在产品说明有描述，若买家没有阅读就容易造成误会，而且每个买家的心理标准和期望值也不尽相同，所以，当您对产品有疑问或者不满意的时候，请务必先和我们取得联系，中差评是解决不了问题的，而我们的售后相信可以为您解决问题，让您满意。

以上就是店铺的售后说明，放一个售后说明在商品详情页，既能让买家减少不必要的问题,又减少客服的工作量，何乐而不为呢?

抖音小店售后怎么处理？售后规则有哪些？

对抖音卖家来说，肯定也希望能够更好的去处理售后问题，但是在处理售后时，各位卖家其实需要先深入去了解到底有哪些售后问题，同时在处理售后问题时需要遵守怎样的规则。

1、货到付款订单取消

用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。

2、在线支付订单取消

用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。

3、货到付款退货流程

用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。

4、在线支付退货流程

用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

开任何的网店，都无法避免出现售后问题，面对售后问题，卖家们还是需要积极的去应对和解决，尽可能的帮助卖家们做好售后服务，这样也可以增加好评和回购。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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