流量很多时候是不容易做起来的，特别是做网店的时候，就更加难做到了，如果我们想要去提高淘宝的自然流量要如何做到呢?请看具体的分析要求，有需求的朋友可以看下这篇文章!  

一、提升权重  

要想提升权重，我们就必须了解权重的主要构成因素，然后再根据这些因素各个击破。  

权重的构成因素主要有：店铺层级(更多就是一种转化)、点击率、收藏加够、dsr、动销率、访问深度、旺旺回复速度等 。

上面的因素优化方向有很多重复的，在这里我简单说3点。  

1、店铺层级：店铺层级直接是与近30天销售额度来计算的。一个层级之间的差别，获取流量的机会差距很大，基本是这样划分的，第7层级占类目总店铺的1%，第6层级占类目店铺总数的4%，但是这两个层级的店铺却能得到总流量的40%左右;第345层级占店铺数量的25%，基本能得到总流量的40%;而12层级的店铺占店铺数量的70%，却只能获得20%的流量。  

那么我们的12层级店铺是不是感觉就没希望了呢?  

当然不是淘宝给我们关了一扇门，那么就会给我们打开一扇窗。我们打破层级低、没流量进而没转化的瓶颈最好的方法就是：直通车推广与上活动。实在不行提升两刀试试，直通车与店铺层级没有关系，就是用钱买获得流量与成交。但是仅仅是获得展现远远是不够的，如果只有展现没有点击那么即便给了钱估计也是得不到展现的，有了点击但是没有转化，钱也是白白浪费了。所以我们首先要维护好车图，以便获得更多展现与点击，其次我们还要做好详情页，通过活动获得一定销量，才能带来转化。  

2、dsr动态服务评分：包括描述相符、服务态度、物流服务，说得更直白一点就是，看我们的商品怎么样，服务质量如何、以及物流速度态度等，如果质量好服务好至然好评也就会多起来;但是有一点也是我们经常忽略的那就是物流，物流是与客户最直接的印象，我们往往在客户下单的时候默认某个快递发货，但是也许这个快递在当地不受大众欢迎，又或者某个客户对这个快递有一些偏见，那么我们可能就会拿到一个吃惊的差评，所以在选择物流之前最好问一下客户的需求。  

一个好的物流还必须得有一个精美的包装，至少体现了对宝贝的重视吧，一个简单的例子：在日常生活中如果我们买东西或者送礼物一个破破烂烂的包装就会给人这种东西不怎么样的感觉。要卖好一个商品，先要尊重自己的这个商品，包装是第一步。  

动态评分是没有默认评分的，所以默认评分对动态评分没有任何影响，那么让不评分的客户给与五星好评也是提升dsr的重要捷径，这里还得大家想一想办法，不过好评返现是违规的  

3、访问深度：访问深度看似对权重影响不是很大，不过实际上影响是很大的。  

为什么能够让客户深度访问呢?因为店里还有很多商品能够让客户值得去访问。  

举个例子说明一下，我们在购买衬衫的时候，这个时候我们的店铺就是衬衫，如果这个店铺里还有很多衬衫我们就会去看看其他的，但是如果店铺里是裤子或者T恤那么我们也许就会离开。  

在这里就是表明，店铺小而精的重要性，小不是指卖的东西少，而是指专注某一个小的领域。其实小而精提升访问深度是小，通过一两款引流款带动全店销售才是大。  

店铺权重的提升产品还是的原点，选择大于努力，有了好品质、好市场的商品才是优化的前提，不然都是空谈，做到小而精才能专注，专注才能更好的理解，理解了才会更好的找到方法。

怎么维护淘宝老客户？老客维护小技巧分享

都说开发十个新用户，不如维护一个老用户，那么淘宝商家要通过哪些方法来维护我们的老客户呢？想要提升我们的店铺层级、提升我们的转化率，老客维护是比不可少的一门功课。下面就来和幕思城小编一起看看老客维护需要做好哪些工作吧~

一、快递的破损问题

在淘宝中最常见的售后问题就是产品出了问题了，不要和买家争执，先给予补偿。我们首先做到了承担责任，这样一来，我们就亏多了。可再亏钱也比不上亏信誉大。结果，我们得到了所有顾客的青睐。所以遇到破损先赔偿，之后再找快递公司或者是相关责任人才是最明智的办法。

二、发货后做好货物跟踪

适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。这一条也是最适用于中小卖家的，因为客户数量的原因，我们可以花一部分时间来跟踪产品。一般包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，最好能查清情况，主动联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪。

三、客户签收后做好客户回访

把每一个客户当成自己朋友对待，咨询后可以添加旺旺好友。产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。有没有破损，觉得包装如何，对产品是否满意等等，甚至可以问一些改善意见。如对方回答没有，就请对方确认并评价。

四、退换货产品要再三检查，确保万无一失

退换货本来就是劳民伤财的，客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。我们要认真对待，尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。

换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和我们服务的要求会提高。因此换货的产品要再三检查。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为我们的忠实客户。

五、好心态造就好口碑

心态放平和端正。不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态，积极解决。因为遇到售后问题是在所难免的，如果前期我们服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品，自然会有情绪。

这就需要我们拿出解决问题的态度。保持平和的心态为客户解决问题。换位思考，如果我们自己遇到了这些问题，我们也更希望别人耐心听我们的诉求。如果不巧遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

六、维护老客户

在老客户购买了一段时间之后，我们可以发一些问候信息，每逢节假日适时用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情，但也不要过于频繁。很多店铺会专门为老客户定制一些回馈活动。让他们感受到店铺对它们的重视，同时多一些互动。

老客户的转化率通常是很高的，老客户活动会吸引大量的回头客，老客户活动甚至可以帮助我们店铺更好的发展。新产品无人购买可以做老客户活动，店铺销量下滑点击率下滑也可以做老客户活动等等。老客户可以说是我们宝贵的财富。

那么以上就是关于淘宝老客维护小细节的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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