淘宝退货上门取件要付运费吗?运费谁来承担?(淘宝平台售后任务处理时效及影响介绍)
2022-12-30|17:08|发布在分类 / 引流推广| 阅读:209
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在淘宝大家购物的时候会买到自己不喜欢的商品,这个时候大家就会把商品给退货退款,但是退货是需要运费的,现在退货可以上门取件,淘宝退货上门取件要付运费吗?
一、淘宝退货上门取件要付运费吗?
淘宝退货上门取件是不需要付费的,只需要支付快递费就可以了。上门取件的费用根据用户选择的快递来决定。如果要退的商品商家赠送了运费险的话,那么上门取件的运费也无需支付。退货成功后运费直接赔付给上门取件的快递。
二、运费谁来承担?
1、卖家:(1)一般来说,卖家比较受这种问题的困扰。
正常情况下,因为哪一方需要退货,运费应该由哪一方支付,但现在不是这样的。
我觉得都是钱的问题。
(2)当打包商品发生退货时,商家本身已经遭受了一次配送运费的损失。
试想,谁愿意承担另一个退货运费的损失。
(3)看似运费险解决了卖家的烦恼,其实这完全是个坑。
买家在购买商品时,同样的东西,同样的价格,有的必然比没有的更有吸引力,于是商家被迫参加计划。
但是,保险公司是来赚钱的。
当赔付金额超过保费,保险公司就不给你保险了。
所以商家虽然损失了退货运费,但损失的保费更多。
2、买方:
(1)卖方因质量问题承担运费。
如果你买的宝贝的店铺不承担全部邮费,建议你可以在后台向他申诉,淘宝小二会介入。
(2)七天无理由退货,七天内由卖家承担。
过了七天,就要看你指示货了。
淘宝退货上门取件不用额外付费,只需要支付正常的运费就可以了,现在大家在淘宝购物如果这个商品有运费险的话就不用承担运费,运费由快递公司承担。
为了给买家打造更好的购物体验,淘宝平台为买家提供了“催发货”的能力,买家下单付款成功后,就可以在订单列表页等入口看到"催发货“按钮。本次就让我们来看看平台有哪些售后任务处理时效及影响:
一、什么情况下会产生平台催发货任务?
买家点击”催发货“按钮会分为以下两种情况:
(一)当商家在平台规定的发货时效外,没有发货,买家点击“催发货”时:
会产生催发货任务工单,催发货任务工单创建以后,需要商家尽快联系买家沟通解决,并在24小时内回复该任务、发货或者退款。
以下情况,不会产生买家的催发货任务:
(1)买家收货地址or卖家默认发货地址,当前处于疫情免责地区的订单;
(2)商家已报备成功,且未超报备发货时间的订单;
(3)定制类目、虚拟类目商品;
(4)该订单当前无投诉(预估7月中旬后可生成催发任务);
(5)分阶段预售/全款预售订单(预估7月中旬后可生成催发任务)。
卖家提醒示意:
卖家处理界面示意:
二)当商家在平台规定的发货时效内,没有发货,买家点击“催发货”时:
商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中,筛选出买家催促过发货的订单。
当买家点击“继续联系卖家”按钮时,商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒,该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。
二、催发货任务会有提醒吗?
三、催发货任务的处理时效要求是怎样的?
当催发货任务产生以后,需要商家在任务产生后的24小时内,选择3种任一一种处理方式:
(1)立即发货,发货完成以后,催发货任务会自动完结;
(2)联系买家进行退款,退款完成以后,催发货任务会自动完结;
(3)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务,回复该任务即可,回复后该任务状态会发生变更。
四、没有及时处理催发货任务,对商家有什么影响?
超时未处理影响:平台将代买家发起发货问题的投诉,若投诉成立,会产生赔付和违规行为扣分。
天猫商家:
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程,按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。
淘宝商家:
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程,按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。
五、商家在哪里查看催发货任务?
天猫商家后台(老版)
*天猫商家后台(新版)入口即将上线,上线前烦请商家点击“返回旧版”,可进入。
操作步骤:商家中心——客户服务——平台售后任务
登录地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/
淘宝商家-老版千牛首页-客户服务
操作步骤:千牛首页——搜索“客户服务”——进入“千牛售后服务”——“平台任务”
淘宝商家-新版千牛
查看步骤:千牛首页——客服——售后任务
六、商家要怎么处理催发货任务?
第一步:给子账号开通任务处理权限
子账号如果需要回复和处理工单,需先给子账号配置相应权限。
配置链接:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1
配置路径:子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务,将“平台任务”勾上即可。
第二步:设置任务产生提醒
提醒次数:每个子账号每日累计提醒上限10次,超出后不再提醒。
设置步骤:电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。
第三步:登录“平台售后任务”,处理“待卖家回复”任务。
七、为什么我回复任务后,变成了“待卖家执行”?任务流转状态是怎样的?
1、任务状态说明:
待卖家回复:新创建平台任务后,等待卖家回复的状态。(这类任务需要卖家24小时内回复)
待卖家执行:卖家回复任务后,等待卖家履约的状态(以催发货为例,等待卖家发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)
待买家确认:卖家选择需买卖家协商的方案回复后,等待买家确认的状态。
平台介入中:卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入,平台处理中的状态。
已完结:卖家履约后,催发货任务已完结(发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结)、
2、催发货任务状态变化说明
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。
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