为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝物流管家要买吗?有什么用?如何用?

在淘宝上开店有很多辅助商家经营的工具和软件，有些是官方推出来的，有些则是第三方发布的，而官方推出的这些工具中有一些是免费试用的，有些则需要收费了，那么淘宝物流管家要买吗?

淘宝物流管家要买吗?

如果自己对于店铺物流管理不好就可以购买物流管家

有什么用?

一)提高工作效率：

1、打印效率比纸质面单提升60%-90%，每小时可打印数千张

2、对于商家，运单和拣货单可选用一张热敏纸，提高拣选效率商家甚至在打包完成后的确认环节再去实时打印面单，高速打印确保订单能快速准确完成

二)减低成本：

1、面单成本比传统纸质面单降低5倍以上

2、降低快递公司作业成本

3、可去掉快递录单过程、提高分拨中心的分拣效率，大大提升快递处理效率，使自动分拣等技术含量高的设备投入使用成为可能，为产业升级提供技术基础

4、电商增值业务支持，无需人肉绑定面单(例如：货到付款，预约配送)

怎么用?

快递助手在设计流程时为了让大家无障碍使用，使电子面单的打印与设置方式同普通快递单模板设置方式区别不大，新老用户可轻松过渡

1、首先到淘宝店铺后台申请开通电子面单服务

2、开通直营物流服务商需要填入月结账号，如果没有可以不填

3、开通加盟物流服务商，至少填入一个网点信息(该网点信息中的地址信息将作为发货地址信息)

4、打开淘宝快递助手：

然后步骤为下：选择菜鸟网点，输入店铺代码，获取淘宝平台的快递助手店铺代码，点击保存，添加成功

淘宝物流管家作为一个帮助你做好物流的工具，它的作用还是比较大的，当你的店铺的订单非常多的话，这时候可以考虑购买物流管家服务，但是如果店铺本来就没有什么太多订单的话，就可以选择不购买

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