本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝订购的软件工具发票如何申请？

我们在淘宝的服务市场会订购一些软件工具，这些软件工具的发票要如何申请呢？我们一起来看看吧！

淘宝官方的工具发票的申请路径：【账房】-【发票管理】-【申请发票】-【我要申请-订单】

① 【业务类型】和【订单编号】二选一输入，再点击【查询】，即可显示您想要的发票账单；

（订单编号为：订单订购日期 + 服务市场订单号，比如：2022年8月31日订购流量纵横3100XXXX，订单号则为：202008313100XXXX，请您进入【商家中心-我购买的服务-我的服务-我的订单】查看）

②【订单订购时间】是指您【订购工具】的月份日期，例如订单订购是2月份的，申请8月份的发票，那么依然是输入2月的订购日期范围；

在申请之前请您确认【开票信息】及【邮寄地址】已经维护。

每个月的账单都要等到次月11号起才能申请，平台会在发票申请成功后的10个工作日内安排发票寄出，后期您可以到【账房】-【发票管理】-【申请发票】-【申请记录】查询邮寄运单号。

温馨提醒：

1、每年的6月1日之后就无法申请上一年度的发票了，建议您及时提交申请。

2、新订购的软件需要使用满1个月后，在次月的10号之后才可申请发票。

3、发票账单日期将从您订单生效日期开始，请通过【商家中心-我购买的服务-管理我的订购】进入服务市场【我的服务】页面查看订单服务开始时间及订单编号 。

例如您2019/1/1购买官方软件，服务从2019/2/3生效，您的发票需要等到2019/3月生成帐单后才能申请2月的发票。

4、发票不可一次性申请完，是根据您使用时间每月产生账单。

5、邮寄运费不需要商家承担。

6、客户运营平台CRM充值短信的发票【“客户运营平台”使用的是官方版本发送的短信，平台会提供发票，三方软件产生的短信费用，请您联系三方工具软件公司开票】，按照消耗金额开具，即充值后进行短信发送，实际发送的短信条数对应的金额可以进入账房开具发票。例如您充值了2500条短信，7月份发送了100条，那么8/11可进入账房申请这100条短信消耗金额对应的发票；如您7月份未发送短信，则8月份不会出现7月份CRM短信发票账单。当月产生的消耗金额次月可以申请，即7月份短信发送消耗的金额8月份可以申请开票。

7、三方工具请直接联系三方软件公司申请发票哦。

如何联系服务商家：

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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