为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝开的发票信息有错误应该怎么办？错误发票怎么退票？

当我们收到淘宝开具的发票，但是发现存在错误信息，这个时候我们应该怎么办？错误发票可以进行退票吗？接下来幕思城小编就为大家讲解这个问题。

不支持退票原因：

1、开户银行、银行帐号、营业地址、营业电话问题：

建议您直接认证发票即可，此四项信息错误不影响发票认证，同时提醒您可自行在开票信息中修改，避免下次再开错哦。

2、税率问题：发票税率完全按照对应内容开具，不支持修改成其他税率。

3、发票抬头：系统严格根据您后台的开票信息生效情况开具发票，故如您对开票抬头有问题，请您进入【账房-发票管理-开票信息】查看。

支持退票原因：

纳税人类型：请您在退票之前，先后台修改开票信息。

退票处理流程：

1、如您需要退回发票，请您通过【账房-发票管理-申请发票-申请记录】里选择对应的发票，点击【退票】，填写退票原因并提交申请，同时按照要求邮寄回错误的发票。

（如您退回的发票账单属于上一年度，由于每年的5月31日之后商家无法在账房自行提交上一年的发票申请，因此请您务必谨慎退票；一旦退回，5月31日后您将无法再在账房自主提交发票申请）

2、退回发票后，请您在平台签收的15个工作日后，于【账房-发票管理-申请发票】页面重新提交开票申请（发票处理后不会主动给您重新邮寄，账房会重新开启发票申请入口，需要您自行再次提交发票申请哦）。

3、错误发票邮寄要求：

4、平台收到发票或红字信息表红冲后处理方式：

发票业务类型：天猫佣金、返点积分、技术年费、聚划算、淘抢购、API、粉丝趴、导购宝佣金、无线视频、店铺升级服务费、钻展、如意投、直通车、生意参谋、数据魔方、量子恒道、淘宝旺铺、子账号业务等发票。

处理方式：账房后台会重新开启开票入口，您可在平台签收退票15个工作日后在账房后台重新申请开具。（如您退回的发票账单属于上一年度，由于每年的5月31日之后商家无法在账房自行提交上一年的发票申请，因此请您谨慎退票）

温馨提醒：

1、若您邮寄的发票或已认证红字信息表在平台签收15个工作日后仍未开放后台重新申请入口或者是给您重新邮寄发票，您可咨询商家客服，若是在15个工作日内，烦请您耐心关注。

2、如发票是支付宝公司开具的请咨询支付宝热线 95188。

3、退票地址请严格按照发票信息上的销售方公司名在下表选择退票地址，否则会导致发票丢失无法处理的情况。

注意：拒收到付件，同时请您务必按照退票要求，在寄回发票的快点中放一张小纸条，备注【店铺名，退票原因】

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。