本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝店铺需要给买家开发票吗？在哪里开？

和开实体店铺一样，我们在淘宝上开店同样需要面对一个问题，那就是发票。在淘宝上必须给买家开发票吗？发票在哪里开？如何申请发票？接下来幕思城小编将就淘宝发票问题为大家进行解答。

淘宝店铺需要给买家开发票吗？

不区分个人店铺及企业店铺，针对买家的开票诉求，平台不做强制要求，依据买卖双方协商为主；

依法纳税是每个企业、公民的基本义务。如您是企业店铺具备开票能力的，请您尽量满足消费者的发票诉求噢。

如消费者向您索要发票，请您与买家友好沟通。沟通过程中，双方务必通过千牛旺旺沟通确认一致留下凭证，以避免后续产生不必要的纠纷。

若您在沟通过程中同意向买家提供发票的，请您务必履行承诺。《淘宝网关于违背承诺实施细则》明确规定【交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；】，将属于【卖家违背交易方式、服务承诺】，每次扣A类4分。

在哪里给买家开发票？

若您在沟通过程中同意向买家提供发票的，由于淘宝商家暂时没有针对买家发票的管理后台，请您根据开具发票的类型处理：

1、纸质发票

纸质发票您线下开具完成后，根据买家提供的地址直接邮寄给买家即可。发票运费请买卖双方协商。

2、电子发票

如您想要给买家开电子发票，您需要如下操作：

①需要先在当地税局开通电子发票的票种；

②订购开具电子发票的发票产品，您可以自行选择订购阿里巴巴电子发票工具，也可以选择其他工具或自行研发的电子发票产品；

③通过开票工具开出电子发票后，将发票发送给买家即可；

3、【阿里巴巴电子发票开票工具说明】

如您想要要订购阿里巴巴电子发票开票工具，该电票开票工具是付费产品，需要您订购/入驻“"阿里发票平台-电子发票"。

①入驻成功之后，您可以通过【阿里发票后台-店铺设置-入口设置】选择是否打开前端买家申请开票的入口（如下图），然后进入【阿里发票后台-发票管理-发票列表】查看订单申请并录入发票信息。

②如您不想要每一笔订单都透出申请开票选项，则您可以关闭页面申请入口。当买家通过旺旺向您索要发票时，您可以通过发送【消息卡片】的功能，让买家在卡片中提交信息，然后进入【阿里发票后台-发票管理-发票列表】查看订单申请并录入发票信息。

温馨提示：当前只有增值税普通发票有电子发票形式。

买家申请了退款，已经开具给买家的发票怎么处理？

A：若订单出现退款，而商家已开具发票给买家的，可根据不同场景处理：

1、纸质发票还未寄出：商家自行作废发票即可。

2、纸质发票已经寄出：

①若快递还在途，请商家及时拦截快递；若快递无法拦截，请尽快联系买家协商，和买家确认货物/发票是否均完好，完好可同意退款申请，并让买家将发票与货物一同寄回；

②若发票已被买家抵税：商家与买家友好协商，将发票作废/红冲，否则商家可拒绝退款。

3、电子发票：电子发票无需买家寄回，商家自行线下税盘处理红冲发票即可。

开给买家的发票，税率怎么填写？

A：开具发票时，不同的商品或服务，税率不同，您可以根据税收分类编码（仅供参考：https://www.acc5.com/tools/tax_guid/），对照您的商品类型，去进行查询和确认。如果有特殊场景的，需要您咨询当地的主管税务机关确认。

备注：同样的商品，开具增值税普通发票和专用发票时的税率没有差异。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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