本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

为什么手淘问大家消息不提醒？在哪里回答问大家？

买家在我们店铺商品底下进行了提问，没有消息提醒，无法做到及时回复怎么办？关于这个问题，接下来就为大家进行解答。

一、如何设置问大家消息提醒

买家在问大家提问中只有主账号才会收到消息提醒，若没有收到提醒，请订阅千牛消息，订阅方式如下：

1、登录PC端千牛-【消息中心】

2、进入【消息订阅】-【系统消息】-【售后服务】勾选“问大家”确认重新登录千牛即可

3、进入手机淘宝APP-我的淘宝-必备工具-查看全部工具-我的问答-邀请我的，确认是否有提问。

温馨提醒：若有提问此页面会显示，若没有提问千牛不提醒即是正常

二、在哪里回答问大家

问大家只有店铺主账号，及系统邀约已购用户可以进行回答。

回复入口有4种：

1、可以通过点击千牛系统消息回复买家问题；

2、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到对应的提问进行回复；

3、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答--邀请我的-找到对应的提问进行回复；

4、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-找到对应的提问进行回复；

温馨提示：

1、若要上传图片，请通过手机淘宝在回复中添加

2、对于不利于商品的提问，要有理有据的跟进回答，也可以上图来补充信息可信度（比如质检报告等）

3、超过1日没有用户回答的提问，尤其这个商品下的问答内容较少时，建议主动回答，因考虑到大部分用户更期望看买家的回复

4、部分提问商家无法打开回复，此类为系统判断为非有效问题，并且将不会被展示。

如果你还在疑惑为什么问大家为什么没有消息提醒，那就按照上述操作快快操作起来吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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