现在国家提倡环保，对于一些能够重复利用的产品，还是可以还钱的。而像一些旧手机还钱其实不划算，如果大家想要购置新手机，就可以去以旧换新的哦。淘宝平台一些店铺也可以以旧换新的，那么淘宝手机以旧换新运费谁出?如何操作?

淘宝手机以旧换新运费谁出?

根据规定，无论以旧换新的交易是否成功，快递寄送所产生的双向物流费用，均由回收服务商承担(寄送高仿机、山寨机、有密码却无法解除的机器除外)。在此过程中产生的相关运费实报实销，全国各地除笔记本、台式机最高承担40元运费以外，其他物品如手机、平板、相机等最高承担25元运费。

如何操作?

据悉，“以旧换新”服务用户可通过线上系统提交闲置物品的信息(即提交回收单)，符合收旧条件的，可进行估值，用户与服务商就回收价格达成一致，且在服务商回收旧机后，服务商将以现金或“旧机回收券”的形式兑现旧机款，同时还会通过天猫积分系统软件向用户发放折扣优惠券。

“信用回收”服务则是天猫联合芝麻，针对通过芝麻信用验证的用户，可享受信用预付。即用户回收单提交成功即可拿到一定的预付款，保障旧机回收的安全性。信用回收主要针对上门取件订单。

“普通回收”为针对未通过芝麻信用验证，或虽通过芝麻信用验证但用户不愿意享受信用预付的，可以选择传统的回收方式，即先回收旧机，再支付旧机款。

下面介绍具体操作流程:

在淘宝首页搜索以旧换新，就能看到天猫以旧换新的一个店铺，点进去找到【手机以旧换新，选择你想要的新手机进入以旧换新的界面，点击【立即估价并换新】，在操作这一个步骤时记得选择好新手机的规格，随后进入到【闲鱼旧品估价】界面，按照提示选择了旧手机的型号、规格、颜色等，系统会根据旧手机的信息进行初次估价。

完成旧手机的估价后，点击下单即可完成以旧换新，可以在淘宝上面看到一个购买新手机的订单，然后在闲鱼上面有卖出的一个订单，以旧换新估价率先用来购买新手机，系统会根据用户的芝麻信用分先给予一个金额的红包，对旧手机进行正式验机之后，才会把剩下的红包发到用户的支付宝里面哦。

问大家可以删除或者隐藏吗？恶意评价该如何处理？

和常规的评价一样，手淘问大家同样是对商品的客观描述，为大家的购物提供了一个参考的作用，不同的是，常规评价需要买家购物后才能参与，而问大家则在购物前就可以提出自己对商品的疑虑，最终决定是否下单。问大家的产生，可以说在一定程度上提升了消费者在购物后的满意度。

不说在网上，哪怕是在现实中购物，我们都无法确保自己买到的商品就百分百合乎预期，问大家可以吸引消费者下单，也能劝退。问大家不过是把大家对商品最关心的，而卖家不会主动说的一些问题摆在了明面上。这对消费者而言是淘宝的一项进步。

不过，问大家因其不需要下单就可以参与，导致容易出现一些负面内容，这些内容可能来自于竞争对手，可能来自于网络推广人员。负面内容的产生最终的结果就是成交率的降低，那么作为商家来说，问大家可以删除吗？面对恶意的评价内容，我们又该怎么处理?

首先来说，问大家不可以删除，也不可以隐藏。

那么面对问大家恶意评论，我们可以怎么做呢？

一、举报

如果你发现了有不好的评价，点击这条内容去申请举报，让小二来帮你删除恶意回答或者广告。

具体举报发起方式如下：  

1、整个问题的举报在问题详情页每条问题后面的“…”

2、对回复答案的举报在问题详情页单条回答后的“…”

3、对评论的举报，这条评论上点一下就会出来举报入口

操作路径分为以下3种，3种路径都可找到需要举报的问题/回复：

1、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复；

2、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答--邀请我的-找到需要举报的问题/回复；

3、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复；

问大家举报受理范围

目前受理范围如下：

a. 发布涉及安全线（严重涉黄、涉政、暴力、违禁品、欺诈、外部引流广告）等的内容；

b. 发布恶意毁谤、辱骂、污言秽语，等损坏社会文明风貌的内容；

c. 提出跟宝贝无关、具体购买价格、商品转卖信息、纯发泄/投诉/陈述观点类的提问。

举报结果

举报后，烦请关注3个工作日。若平台审核通过，则会通过“消息-服务通知”通知举报者；且该条被举报的信息会被删除。

同时，平台会对违规内容的发布者账户进行不同程度的限权，打击其不合规的行为（处罚结果暂不外化）。

若平台审核未通过，则该条举报的信息会继续展示。

二、增加问大家数量

这种方法主要是通过增加问大家数量的形式，将负面评论刷到下面去。可以找几个淘宝信用等级不同的账号，多提问，多回答，也可以邀请店铺老客户来提问和回答。

以上就是关于淘宝问大家恶意评论的应对方法，希望对大家有所帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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