本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

问大家可以删除或者隐藏吗？恶意评价该如何处理？

和常规的评价一样，手淘问大家同样是对商品的客观描述，为大家的购物提供了一个参考的作用，不同的是，常规评价需要买家购物后才能参与，而问大家则在购物前就可以提出自己对商品的疑虑，最终决定是否下单。问大家的产生，可以说在一定程度上提升了消费者在购物后的满意度。

不说在网上，哪怕是在现实中购物，我们都无法确保自己买到的商品就百分百合乎预期，问大家可以吸引消费者下单，也能劝退。问大家不过是把大家对商品最关心的，而卖家不会主动说的一些问题摆在了明面上。这对消费者而言是淘宝的一项进步。

不过，问大家因其不需要下单就可以参与，导致容易出现一些负面内容，这些内容可能来自于竞争对手，可能来自于网络推广人员。负面内容的产生最终的结果就是成交率的降低，那么作为商家来说，问大家可以删除吗？面对恶意的评价内容，我们又该怎么处理?

首先来说，问大家不可以删除，也不可以隐藏。

那么面对问大家恶意评论，我们可以怎么做呢？

一、举报

如果你发现了有不好的评价，点击这条内容去申请举报，让小二来帮你删除恶意回答或者广告。

具体举报发起方式如下：  

1、整个问题的举报在问题详情页每条问题后面的“…”

2、对回复答案的举报在问题详情页单条回答后的“…”

3、对评论的举报，这条评论上点一下就会出来举报入口

操作路径分为以下3种，3种路径都可找到需要举报的问题/回复：

1、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复；

2、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答--邀请我的-找到需要举报的问题/回复；

3、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复；

问大家举报受理范围

目前受理范围如下：

a. 发布涉及安全线（严重涉黄、涉政、暴力、违禁品、欺诈、外部引流广告）等的内容；

b. 发布恶意毁谤、辱骂、污言秽语，等损坏社会文明风貌的内容；

c. 提出跟宝贝无关、具体购买价格、商品转卖信息、纯发泄/投诉/陈述观点类的提问。

举报结果

举报后，烦请关注3个工作日。若平台审核通过，则会通过“消息-服务通知”通知举报者；且该条被举报的信息会被删除。

同时，平台会对违规内容的发布者账户进行不同程度的限权，打击其不合规的行为（处罚结果暂不外化）。

若平台审核未通过，则该条举报的信息会继续展示。

二、增加问大家数量

这种方法主要是通过增加问大家数量的形式，将负面评论刷到下面去。可以找几个淘宝信用等级不同的账号，多提问，多回答，也可以邀请店铺老客户来提问和回答。

以上就是关于淘宝问大家恶意评论的应对方法，希望对大家有所帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。