为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

怎么利用“开拓者”提升店铺好评数量？

评价是买家在收到货之后对店铺、商品两方面的进行评论的内容。因此店铺的评价对产品的售卖很重要。一方面，好的评价可以让增加产品质量可信度，提高销量；另一方面，部分恶意评价、差评会让买家对店铺产生较坏的印象，伤害了店铺的形象，影响了公平竞争秩序。那么如何才能提高店铺的好评数量、减少店铺的恶评数量呢？追求效率、人手不足的商家可以适当的使用一些工具，那么下面幕思城小编就给大家介绍一个好用的售后客服外包工具“开拓者”。

一、DSR动态评分

我们知道拼多多店铺DSR评分是由描述、物流、服务构成的评分体系。其中服务态度DSR低作为我们店铺评分系统的最大构成部分，对店铺的影响还是很大的。如果客服未能及时人工回复问题，或者客服不专业，例如回答敷衍、没有人工回复、不熟悉店铺内容等，都会导致我们的DSR评分降低，影响店铺等级。因此我们需要有专业的客服团队解决店铺回评问题。

二、为什么要使用“开拓者”

1、专业服务，多平台通用

专业电商服务团队，多年电商经验，售前售后团队服务超过百家网店。专业外包服务，适用于淘宝、天猫、京东、拼多多等多个平台的客服工作，可选择临时，专席，包月，活动客服外包，方便选择。

2、经验丰富、流程完善

服务过多个类目，为众多类目TOP商家提供过完整的售后呼叫解决方案。处理店铺中差评，提升好评数量，能够让商品的评价区更加优质，买家下单的信任感变高，店铺转化率上升。

3、强大的业务能力

公司语音话务团队经过严格的筛选，全部来自呼叫中心，有较强的业务素养和能力。客服都有较高的专业能力，懂淘宝规则更懂卖家需求，能实实在在的提升处理差评的效率和成功率。

4、定期提升考核培训

为适应电商的快速发展和变化，公司定期对客服人员针对淘宝规则进行培训和提升。让用户下单成果更有效，有效提升店铺动态评分，控制中差评比例，投诉处理。

三、具体功能

1、功能内容:

售前售后客服外包托管、动态评分提升维护、电话客服外包、评价维护、修改退款原因、评价处理、处理投诉

2、服务内容

动态评分DSR提升维护，人工电话售后回访有效提升店铺动态评分，控制中差评比例，评价处理，评价维护，电话客服外包修改退款原因，沟通处理投诉。

3、服务成效

①店铺转化率提升

②店铺好评率上升

③减少工作内容、提高店铺运营效率

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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