现在国家提倡环保，对于一些能够重复利用的产品，还是可以还钱的。而像一些旧手机还钱其实不划算，如果大家想要购置新手机，就可以去以旧换新的哦。淘宝平台一些店铺也可以以旧换新的，那么淘宝手机以旧换新运费谁出?如何操作?

淘宝手机以旧换新运费谁出?

根据规定，无论以旧换新的交易是否成功，快递寄送所产生的双向物流费用，均由回收服务商承担(寄送高仿机、山寨机、有密码却无法解除的机器除外)。在此过程中产生的相关运费实报实销，全国各地除笔记本、台式机最高承担40元运费以外，其他物品如手机、平板、相机等最高承担25元运费。

如何操作?

据悉，“以旧换新”服务用户可通过线上系统提交闲置物品的信息(即提交回收单)，符合收旧条件的，可进行估值，用户与服务商就回收价格达成一致，且在服务商回收旧机后，服务商将以现金或“旧机回收券”的形式兑现旧机款，同时还会通过天猫积分系统软件向用户发放折扣优惠券。

“信用回收”服务则是天猫联合芝麻，针对通过芝麻信用验证的用户，可享受信用预付。即用户回收单提交成功即可拿到一定的预付款，保障旧机回收的安全性。信用回收主要针对上门取件订单。

“普通回收”为针对未通过芝麻信用验证，或虽通过芝麻信用验证但用户不愿意享受信用预付的，可以选择传统的回收方式，即先回收旧机，再支付旧机款。

下面介绍具体操作流程:

在淘宝首页搜索以旧换新，就能看到天猫以旧换新的一个店铺，点进去找到【手机以旧换新，选择你想要的新手机进入以旧换新的界面，点击【立即估价并换新】，在操作这一个步骤时记得选择好新手机的规格，随后进入到【闲鱼旧品估价】界面，按照提示选择了旧手机的型号、规格、颜色等，系统会根据旧手机的信息进行初次估价。

完成旧手机的估价后，点击下单即可完成以旧换新，可以在淘宝上面看到一个购买新手机的订单，然后在闲鱼上面有卖出的一个订单，以旧换新估价率先用来购买新手机，系统会根据用户的芝麻信用分先给予一个金额的红包，对旧手机进行正式验机之后，才会把剩下的红包发到用户的支付宝里面哦。

淘宝解决服务差评，使用机器人转人工&服务挽回

淘宝商家都知道店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。要是得到一个服务差评，对店铺的影响是非常大的。若是你想要挽回消费者口碑，让店铺回头客越来越多，可以尝试使用【机器人差评转人工】以及【不满意服务挽回】两大功能。来看看两大功能具体如何使用。

一、【机器人差评转人工】

1、使用说明：机器人差评转人工是当消费者对“机器人/服务助手不满意”时，且有可分流的人工，即会透出转人工客服入口给到消费者，提升消费者服务体验。

2、触发逻辑：

（1）触发时机：消费者选择“很不满意”、“不满意”后。

（2）透出逻辑：

先判断是否有可分流的人工；有可分流的人工透出转人工入口，否则不透出入口；消费者点击转人工后，进入统一的转人工流程；

（3）消失逻辑：

点击消失；退出聊天窗再进入消失；呼起输入框消失；消费者由不满意（1和2分）改为满意（3，4，5分）消失，改回不满意再重新触发。

3、消费者侧展示：

二、【不满意服务挽回】

1、使用说明：不满意服务挽回是消费者对人工客服服务不满意时，商家可以安排更优质的二线客服跟进，提升消费者咨询服务体验。

2、商家使用操作：

第一步：打开千牛，进入“客户服务平台”，点击【服务管理-不满意服务挽回】；

第二步：在【启用场景】中勾选使用方案：消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时，启用分配给二线客服处理，给消费者提供处理方案，提升消费者体验。

第三步：在【处理方案】中设置添加二线客服，当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进。注意：至少配置1个客服。点击保存设置，即生效。

以后若是遇到消费者对客服给出差评，就可以尝试使用这两个功能快速处理呀。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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