为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝店铺运费如何设置？在哪里设置？

在淘宝开店，首先要确定好货源，选好款式，接下来，要找好合作的快递公司，谈好快递价格，并设置好快递费用。这样消费者看到喜欢的产品后就可以下单支付了。  

1.我们先打开我们的淘宝商家后台，然后找到我们的物流管理——点击物流管理——进入物流工具。  

2.我们看到了这个服务商设置，在这里可以选择您希望与哪个物流公司合作的接口，按一下您想要合作的物流企业，选择开通服务提供商，那么选定了服务商之后，我们就正式进入运输模块设置，可见图上【服务人员设置】旁边有个【淘宝运费模板设置】，我们选择了服务供应商，点击【运费模板设置】。  

4.按要求填写运输单。宝宝地址(孩子地址填上送货地址)，选择您的送货时间是在多小时内到达或送货，以下是选择是谁来承担运费，一般我们都由卖方承担，但也可选择定制，定制的含义是，您可以设定您的地理位置。

例如您的货物可能运送到偏远地区，或在此期间运费变化的区域，这一运费标准作了一些修改，您可以为指定的地区设定特别运费。  

5.然后您可以点击编辑以进入我们的选择区域，您可以在此添加您的地理位置，还可设置您指定的城市特殊运费设置，在设置过程中，我们一定要清楚各大城市的运费标准，就不懂前面提到的运费标准板块可以参考，同时我们也要清楚，自己的货物能邮到哪里，能不能寄到，你必须自己弄清楚。  

快递价格也是不可以忽略的一部分成本，卖家严格控制好这个成本，就可以有效增加利润。淘宝商家和快递公司谈好快递价格后，就可以去后台设置快递模板，这样就可以显示运费了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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