本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘特智能退款商家如何设置？流程是什么？

淘特售后自动退款工具是一款为商家免费提供的，可通过消费者退款时间、退款理由、退款状态等原因进行设置后，工具可自动执行退款。接下来就为大家带来智能退款工具使用指南，快来看看吧！

一、工具可以为商家带来什么权益

通过工具自动处理可以提高商家的售后指标表现，影响消费者购买决策减少基础工作的人力投入，节省商家客服人力成本。

二、配置指导

1、入口路径

step1:淘特商家工作台——退款管理；

step2:淘特商家工作台——退款管理。

2、策略设置

step1:点击开始管理

step2:根据需求设置策略内容(重要，请详细查看!!!Il )一定要注意下班时间和生效时间的区别哦，见下图~

step3:是否生效确认

设置完毕后如果你想验证一笔订单是否为自动退款或人工退款，可以测试订单哦~

以上就是关于淘特智能退款工具介绍的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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