为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝购物金没用完退款操作流程是什么？

目前淘宝上有很多人为了获得更多的优惠，就预先充值了淘宝购物金，但是购物金和传统的直接支付还是有差别的，很多人充值之后发现并不能用完购物金。那么，淘宝购物金怎么申请退款?有哪些流程?接下来就给大家讲述一下。

淘宝购物金剩下的如何退?

购物金根据展示面值直充，已包含权益金赠送，所以不能使用店铺券等购物金无法叠加搭配权益，请使用其他派发赠品购物金充不可多件同时充，需单笔单笔充购物金储值时候会生成单。

若设会员积分，客户使用购物金消费时可能存在重复送店积分的情况，可以在店铺后台设充购物金不获得积分，这样可以避免重复送积分的情况发生。

1、购物金使用(不影响低价)它是种支付方式，是客户的账户资产，用来抵扣用户单叠加平台、店铺的优惠后的单待支付金额。购物金不支持购买兑换卡、转入购物金，不支持抵扣邮费、运费险，以页面展示规则为准，建议购买钱多看下。

使用购物金成交的单，权益金剔除部分不会被计入暗折，即低价不会以商家实收来计入。

2、退卡规则，支持无理由退款，因客户转入购物金时选择用于指定店消费以获取店权益，故于发起退款申请前将安排客户先通知店铺，店铺收到通知后须于48小时内为客户开放退款入口，客户即可于系统发起申请(退款申请自动通过)，未消耗的本金将原路退回至转入时的帐户。

3、退卡步骤，查找用户购卡订单，并点击“打开退款入口”，用户可在订单页发起“售后退款”，会自动算且校验未使用本金并退回用户的账，如果不需要用的时候可以参考这个退款的方式来操作。

5、消费单退款，和实物单一样，可以全单退款/部分退款，商家同意后，资金会退入用户的购物金账户中。

所以，购物金的退款其实跟大家正常购物的退款流程是差不多的，而且平台也支持大家在有需要的时候进行退款的操作。

淘宝购物金剩下的确实可以申请退款，具体的退款申请需要在店铺内进行申请，申请之后钱就会原路返回了，所以以后想要在某些店铺充值购物金的话就不用担心用不完了，因为反正都可以进行退款的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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