淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

淘宝测图的依据是什么？直通车测图匹配选精准还是广泛？

淘宝测图是很重要的一项工作，因为这事关展现和点击，还能降低卖家对款式的投资风险。那淘宝卖家在测图的时候，依据什么指标来判断一张图片的好坏呢?

1、点击率：高于行业的1.5倍以上，这里的1.5倍，需要考虑出价关键词排名在前三的点击率，还是关键词出价排名前10的点击率(排名越低，点击率越高，说明图越好)。这里也要考虑点击率，一些点击率高的自然关键词。举例“麻将席”这个词语的，点击率行业平均大约在11%左右。所以这个词的点击率测试，至少在15%以上才算是好图。

2、转换率：决定了成交速度，转化率高是爆款重要的基因之一。转化率，决定了成交高度，决定了这个产品，最多能卖多少件。2%的转化率和3%的转化率的同类产品，销售上限不一样。就个人投产来来说，转化率比较低，推广成本比较高，所以不敢引入更多流量，这样注定销量不会特别高，很难爆发。就平台来说，转化率低，产品排名更低。

3、收藏加购率：经验是收藏和加购率分别是10%以上(不是相加，得到10%)。这里也视类目而定， 女装类，百分之七八左右。偏标品，还要参考价格和描述。

4、人群数据：很多人在测图的时候只注重关键字，而忽略掉人群特点。 17年以后，因为千人影响，测图必须考虑人。尤其是新产品测图，因为没有之前的直通车数据，淘宝只会参考之前的店铺数据给推荐人群，所以人群决定点击和转化。

直通车测图匹配方式选精准还是广泛?

1、如果是小众品类的产品，可用关键词少，展示弱。如果你想精确匹配它，将导致没有展现，ppc无法下拉。在这种情况下，最好在衡量资金时使用广泛匹配。

2、对于很多搜索量大的品类，比如服装品类，完全可以通过精准匹配。然而，如果你真的想要最低的广告成本，你应该尝试使用广泛匹配，因为准确性有时真的会让你无法获得流量，你必须抬高出价才能获得更多的访问者。

3、还有一种建议是大家在操作直通车测款的时，可以开两个计划来推同样的宝贝，一个用广泛一个用精准测图来测试下，然后根据roi，点击率及展现量去选择最适合宝贝的推广方式就可以了。

一张好图，不会浪费高展现，也能让买家有更强的意愿点击图片了解产品，但是我还是希望卖家能够记住，不管是推广还是测图，商品的质量永远是卖家重点要关注的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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