淘宝客服怎么处理及避免买家的投诉?

身为一个淘宝客服，可是要具备多种技能的。例如对店铺产品的悉知、专业的话语、催单技巧、协商能力等等。如果店铺产品、服务货物流稍有让买家不满意的地方，就会招来投诉，那么客服就一定要主动去处理了。要怎么处理呢?

遇到一言不合就差评、投诉的买家，客服们先不要慌，找出买家投诉的原因，是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等，再去有针对性的解决;不管买家的态度是好是坏，记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的买家来说，他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决，是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。

那么如何避免买家投诉呢?对于不同类型的买家，要分别分析：

性情难以捉摸的买家，不要管他，任由他的性子;

霸道的客户，通常都是比较强词夺理的，客服只需从侧面证明自己;

素质较低的客户，不懂欣赏，就要着重对其服务;

易怒、脾气暴躁的买家，可以尝试以柔克刚;

若是知识分子，特点就是不温不火，可以从知识方面入手;

还有喋喋不休的买家，通常是喜欢讨价还价的，在精神上满足对方就好。

淘宝店铺被投诉是时长发生的事情，但这是可以减少及避免的。所以各位淘宝客服一定要掌握对产品进行详细的学习和介绍，再适当的提醒相关配送、物流问题，就能减少买家投诉和后顾之忧了!好啦!今天的内容就介绍完啦，谢谢大家的观看，希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注幕思城电商,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!

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