淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

店铺卖家如何打造高销量的新品？

淘宝会在新品上新的时候给予一定的新品流量，扶持新品的发展，所以店铺的新品上新对于店铺来说是很重要的。而且淘宝规则一直在不断的完善，要想在现在的电商大环境下打造一个销量口碑都好的新品，就需要独特的的操作技巧和特别的推广了。

一、产品的作用

很多商家上传产品都是很盲目的,我们一定要明白不同的产品在店铺里的作用。作用定位就是把店铺里面的产品分成引流款、利润款、明星款、动销款这四个(也有其他的分类方式)。其中最重要的就是引流款和利润款,一个是为了给店铺带来流量的款式,一个是给店铺带来利润的款式。这里的引流款就是我们所谓的爆款,一个正常的店铺一定要有一个引流款来支撑,我们或许不能让这种产品来直接盈利,但是对于店铺层级的提升和整体流量的引入是至关重要的,只要层级和流量上来了我们才可能有盈利空间。

说了那么多,那么爆款需要有那些特点呢?下面的大家可以看一下:

1、低价,高性价比,因为在淘宝永远是低价的东西卖的最好的;

2、应季的;

3、低价不低质,因为爆款的评论肯定多,几个差评就可以搞死个爆款;

这三个是最重要的特性,想要做一个引流款一定要满足上面的三个特性。

二、产品价格的制定

定价是销售过程里很重要的一个环节,但是这个也是大家最容易忽略的环节,因为好多人在上新以前就想当然的成本多少钱,我要赚多少钱,然后价格也就定下来了。这个按理说是没有问题的,但是淘宝的消费者对价格是很敏感的,我们一定要去看数据,很简单的方法,就是看淘宝搜索页,搜索价格点击分布。

这个价格分布是相应关键词的全网统计,是最客观的,客户喜好度是最准确的。而且这个基本不是固定不变的,是会发生变化的。也就是说随着时间的推移客户喜欢的价格也在跟着变化。对于价格的制定上,有些朋友为了追求卖的好会选择很低很低的价格,低价做爆款是没有问题的,但是再低也要有个限度,不能低于客户喜欢的价格。

三、视觉优化

淘宝作为一个电商平台,宝贝是通过显示屏幕展现在买家眼前,所以图片很重要。很多人说做淘宝就是卖图片,其实这个不为过。我们搜索关键词,大量的宝贝被搜索引擎推荐到我们面前供我们选择。主图对于买家的选择起了至关重要的作用。这个大家基本都知道的,因为大家现在都知道要好好做图片和测图了,但是有一点还是要强调一下就是在做主图的时候,文案一定要精辟,文字数量要少而且字号一定要大一点,因为客户真的没有时间和耐心去看那些又长又小的文案了。

四、标题关键词的组合

标题是有若干关键词构成,关键词分为收集和组合两部分,在我们收集关键词的时候除了之前的收集途径之外,建议多多看看直通车、下拉词的推荐。

因为直通车是可以免费直接看到数据反馈的地方,下拉词也是淘宝根据计算推荐的热词。然后我就是我们在选择关键词的时候一定要选择蓝海词,蓝海词也就是搜索量大,宝贝数小的词,这类词竞争小,上架基本就会有流量,方便以后的操作。标题的组合的话要满足两个点:

1、就是要符合系统的筛查规则,就是搜索引擎要读懂,这个就需要不要堆砌关键词了;

2、让客户看着舒服和通顺。

五、上新时间的选择

这个一定要根据自己的人群习惯去制定,最有效的方法就是从市场行情里面去选择。还有就是上新的产品在分布的时候一定要尽量分散在不同的日期和时间,这样才能保证每个时段店铺都能拿到下架流量。具体时间我们可以选择早上9点左右,下午5点左右,晚上10点左右,然后错开上架日期。

六、前期产品推广

现在常用的方法就是直通车了,在进行直通车推广的时候一定要注意节奏的问题,要在最短的时间里面去推广产品,也就是说要把推广的费用短期花出去而不是拉长线,这个才是正确的推广节奏。但是直通车毕竟是费用很高的,如果我们有老客户的话,那么老客户破零是一个很好的选择。

新品的打造是需要前期的沉淀的，在新品上新的时候，可以给老顾客发放优惠券之类的，促进老客购买，给新品的链接一个好的开始。当然了，想要打造爆款的话，不能缺少足够的品质。商品的质量好坏，直接关乎到评价的好坏，商品质量不过关的话，销量起来后引来差评，这样是成不了爆款的呢。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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