淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

淘宝中小卖家打造热销款运营策略分析

我们做店铺一定要系统性的去优化，不要东一脚西一脚，或者今天听别人这么做，明天又听另外一人说那么做，这样操作起来没有节奏肯定是不行的。总之店铺运营层面的问题我们要多去研究，做好全盘规划，如果一直禁锢在陈旧的思维中，店铺肯定很难有突破。

如今淘宝店中小卖家最大的感受就是流量获取很难，成本越来越高，很多商家都叫苦不迭，那么对于中小卖家我们应该要怎么运营好店铺。下面就带大家全面分析下。

一、产品上新后的动作

1选好产品后一般都要选择拍图上新，店铺装修方面以及产品风格定位都要重点优化好。

主图-对接点击率，详情-对接咨询/成交转化，首页装修-对接访客到首页，主图视频-对接用户直观体验最好上传，产品SKU-对接围绕客户体验，产品属性-对接产品介绍

2做同行竞品分析，想要做的产品一定要做市场分析，比如说看下同行同等价位的产品销量是多少，主图，卖点是什么，促销点是什么，只有做分析对比才能知道自己的产品是否有竞争力。

例如：男装：卫衣、牛仔裤、西服.....

女装：连衣裙、打底裤、衬衣

搞清楚自己的产品受众人群，哪些人会购买你的产品。

3产品定价，这些基础的要完善好，明白你的产品潜在人群是什么样的，高消费人群还是低消费人群。

二、产品测图测款

1.上新产品建议不要一下子上完，前期可以先上几款，后面陆续在上，持续增加曝光

2.上架产品后要先做基础破0，销量评价做好基础后续带动转化。

3.做好基础之后观察每个产品的数据反馈，看下哪个收藏加购好转化好。

4.宝贝都上到直通车智能计划去，跑数据，看下数据反馈，哪个投产好重点推哪个

5.测图和测款同时进行也可以。测款的目的是通过数据反馈选出最优款，测图的目的是做好产品点击率。

6.重点强调下，既然是测试，肯定要以展现和点击为主，如果说你测不出来，说明你连基本的数据都没拿到，点击也没有咋测呢。

7.对测试的数据判断依据是什么？

测款我们主要看收藏加购以及点击率。看产品的直接数据不要看间接数据。

判断公式：（直接加购数+直接收藏数）/点击量 超过10%就是不错的款。低于5%算差的。在5%-10%之间就算一般般。超过15%就算优秀的。

落实到实操的话，测图测款也要有计划的进行，不能随便乱搞，不然测不出来。这块就不多说了，后面我会单独发一篇测图测款的文章给大家参考。

三、流量的获取是重点

当我们的产品有了基础销量评价以后，接下来我们都要通过直通车或者超推来做流量的获取，不要佛系，坐等访客上门。关于流量的获取这块，每个类目每个店铺引流的方式和规划都不相同，应该说没有一模一样的店铺，就算你有两个店产品一样，但是流量成交数据也不会相同。

就像有的店铺可能就做直通车数据效果好，有的就超级推荐数据反馈好，有的店铺主要是活动曝光引流，有的店铺做万相台数据也可以，不同的店铺情况不同。前期的话如果是新店中小卖家还是适合开点车，然后配合下超推看下数据反馈如何。

流量部分具体我们可以做市场分析，做同行竞店数据分析，看流量结构，到底我们要用哪些推广方式。比如有的商家就说对手推荐流量突然就爆起来了，我也开了超推但是一直起不来，比如有的商家分析了竞店，说竞店开了一点车，但是手淘流量涨的很快，我开的车多为什么起不来呢，归根结底来说店铺权重不用，操作方法不一样，反馈数据肯定不同，所以不用纳闷了，找到适合自己店铺的方式就是好的，不用效仿也不用纳闷。

上面就简单举个例子说下各种店铺的情况，那么对于中小卖家引流，直通车这块用的是最多的。

就拿新品来说，新品前期养分养权重，或者递增拉流量去优化人群，优化ROI，整下下来方向就那么些，但是涉及的维度比较多。

就说女装的关键词吧，并不是固定的就那些词，并不是靠一个词卖，比如今天这个词卖，明天那个词卖，一般新手不好去把控，所以操作的灵活性，细致化还是需要我们掌握的。

当养分积累够足够的数据，高点击率的主图确定了接下来就相对比较顺利了。前期主要以观察数据筛选数据位置，对于没展现的关键词和人群都不要，点击转化好的词可以提高出价，具体操作都得根据数据反馈来调整。如果产品没问题，前期操作递增点击的方式，七天基本就可以上权重。

优化过程中如果你的投产起不来，亏本，那就先逐步减少投放，去挖掘其他品，不要死盯着一个，或者找原因到底是哪里的问题。做直通车主要看点击和投产，点击是代表获取流量的能力，投产是代表你投入多少盈利多少。把握好核心才能把目标优化好。

另外就是推广中，详情页优化，价格优化，活动配合，客服回复，以及中差评控制，主图优化都是影响计划的因素，不要忽视任何一个优化的点。

当然引流不只是靠直通车或者超推，像有些店做站外引流，做钻展，做直播等效果都是不错的，所以能多方位引流是最好的。

四、活动策划如何进行

平台活动肯定能参加的要参加的，比如说双11、双12、年货节、618、年货节、女神节等等，这些大的平台活动能参加的一定要报。

店铺活动增加曝光也要有，常见的就是满减，限时限量，打折，买送等。满减是日常运营活动中提高客单以及连带销售的一个日常操作，因为买家下单购买也确实觉得能享受到了优惠。

关联销售也要做好，通过主推款活动款带动其他款，尤其像服饰鞋包等这种类目效果尤为明显。就我们自己逛淘宝也会有这种的习惯，搜索一个一件卫衣，觉得不是想要的款式，那么关联搭配里面有很多款式供其选择，从而找到了自己想要的。

淘宝一年中大大小小的活动不少，所以做的好的一年都是旺季，做的不好的一年都是淡季，把握好店铺时间节点，运营节点，以及活动节点，才能把店铺做好。还是那句话店铺实操都是灵活性的，需要各方面的配合。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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