淘宝店铺纠纷率怎样降低？如何计算？

 

 

1、卖方应活跃为买方服务，退款产生后，淘宝卖家可活跃与买方沟通，处理处理买方合理需求，坚持杰出情绪，情绪不严厉，对买方需求有疑义，可联络买方了解具体情形，两边友爱沟通，合理判别和处理，淘宝客服处理要妥当。

 

2、作为淘宝卖方，一定对自己店铺的售后服务担任，了解自己应该承当的职责和职责，在清晰卖方职责的情形下自主实行，不脱离，关于现已申请顾客服务介入的交易，首要查看和活跃与买方沟通，捉住与买方洽谈的时机。

 

3、购买者购买的产品7天无理由退货，产品邮递，购买者申请退货时，卖方应自愿赞同退款协议，向购买者提供有用的退货地址，及时修改系统中不具体的退货地址信息，不得回绝购买者退货，购买者申请淘宝介入时，卖方违背7天无理由退货服务的约好

 

淘宝店的纠纷率过高，当然会影响店的销售量，也会影响店的权重，所以卖方们也要好好操控店的纠纷率，尽量防止纠纷。

 

怎样计算?

 

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%(以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)

 

简略说来，这个纠纷数据是对淘宝店铺产生的纠纷次数和纠纷占比的记录，所以才说许多的卖家都不期望这个产生，因而，在最终还是规劝小伙伴们要尽量下降纠纷率。

 

为了呈现不必要的交易纠纷，建议您在产品发布的时候对您的产品照实描绘，并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约好共同哦。