淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

淘宝直通车怎么降低PPC实现低价引流，快速降低PPC的前期准备（上）

做推广和买家下单选商品是一样的，我们都要在购买能力范围内，找到性价比最高的那一个。那么具体怎样才能降低花费，使我们的投入达到最理想的效果呢？首先我们要做的测款，只有确定我们的商品合适市场才能做好后续的工作。下面一起来看直通车降PPC的详细步骤吧~

一、测款测词

1、关于测款：

前期测款，准备5-10个款，新建计划，根据预算设置好日限额，位置选择15-25条内，关键词选择精准的三级或者四级词。这时候不是我们控制出价的时候，ppc出价要平均高于行业20%以上，观察计划的转化率、收藏加购率的数据，挑选转化率前几名的宝贝，综合考虑这个几个宝贝的自身潜质，区分出引流款和利润款。

2、关于测词：

首先精准选词，建议选择展现比较高竞争度较小（有利于前期提高质量分拉低ppc）、或者同行产出比较高的关键词（方便筛选出高转化关键词），选词要吻合宝贝属性，有益于我们提升质量分。

二、影响PPC的因素

直通车扣费计算公式为：实际扣费=下一名出价X下一名质量得分/你的质量得分+0.01 ； PPC=花费/点击次数

质量分影响花费，花费直接影响PPC，所以一个分数较高的质量分，一定程度上会降低我们的ppc。下面先给大家说下可以优化哪些方面来提升质量分：

1、类目属性符合程度 ：

车词一定要与宝贝所属类目吻合，相关程度要大，围绕类目来做词，提高与类目的相关度，可以有效提升质量得分。（词越精准对质量分影响越大）

2、与详情相关程度：

详情页与关键词的符合性越高，证明关键词越精准，关键词越精准质量得分越高，所以详情页也间接性的影响质量得分，可以进行优化提高与车词的相关度。

3、创意得分：

这里是车图优化，一个好的创意图可以有效的提高点击率，你的车图能吸引买家点击，点击的越多，证明你的车图创意质量越高，所得到的质量分也就越高

图片一定要突出宝贝卖点、简单清晰、突出产品优势、做好差异化。（现在淘宝同类产品竞争已经进入白热化，同质化问题严重，所以一定要做好差异化这点）

4、标题与车词的相关性：

推广的时候买家搜索这个词看到商品并点击进来的人数多，证明你的车词与标题符合程度高，对提升质量分也有很大帮助。

5、买家购物体验

买家购物体验主要体现在收藏加购率、宝贝评价以及转化率上，买家的购物体验对质量得分影响最大。

优化以上几点，可以有效提升质量分，最好是操作推广之前，以上几点都具备，这样我们基础分数一般给的会很高，养词优化的时候也比较省力。那么今天的内容就和大家分享到这里啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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