淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

淘宝快捷短语支持图片是什么？附常见问题

淘宝历史快捷短语只支持文本话术，如果商家需要使用图片，通过常用图片配置在表情包或放在共享文件夹效率都不高，本次快捷短语支持图片配置主要解的就是这个效率问题，具体商家在搭配商品介绍、使用说明等场景时可以考虑。

一、实现效果：

官方快捷短语支持配置图片，获悉客服使用快捷短语时，将文案和图片会以先后顺序发送给消费者

二、具体操作配置：

1、路径：

千牛工作台—客户—接待工具—快捷短语

2、配置：

1)快捷短语编辑框新增添加图片上传能力

提醒一个短语只支持配置一张图片

使用图片空间组件

2)图片配置成功后，在快捷短语列表会有图片展示

3)为方便店群等处理，快捷短语支持导入/导出增加图片

4)查看图片，使用快捷短语时可预览发送图片

5)快捷短语支持排序

1)团队短语由主管统一管理排序，不支持每个子账号单独排序

2)个人短语为子账号独享短语，支持账号单独设置排序

三、常见问题：

1、Q：团队和个人都支持图片配置吗?

A：是的，目前团队和个人都已支持

2、Q：进入后没有看到图片配置入口?

A：应该没请求到最新的版本，重新*新下就可以

3、Q：移动端快捷短语配置图片后无法展示和发送?

A:目前移动端快捷短语，支持配置，但配置后看不到的图片，当前也不支持发送先使用PC端哦，这块还在优化

4、Q：可以直接上传本地图片吗?

A：不可以，需要走图片空间

5、Q：如果配置了图片发不出去，是怎么回事?

A：请将千牛客户端下载到最新版本

淘宝快捷短语支持图片肯定还是对卖家们十分有帮助的，各位卖家若是喜欢，那就赶紧去设置起来吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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