淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

淘宝专属客服会员上新功能如何配置？

淘宝专属客服会员上新功能即将全面上线，9.26所有能进入新后台的会员商家可见，那么功能是怎样的呢？如何配置？

一、上新提醒功能说明

1、上新提醒使用场景

按照消费者对新品的喜好，个性化推送上新宝贝每7个自然日可推送一次上新，请在发送前编辑发送内容或取消不需要发送的任务，否则将默认发送最近一次上新任务。

2、上新提醒发送时间

上新提醒功能开启后，提醒系统会监测新创建的商品生成自动发送任务，在新后台开启上新提醒，同时将自动在旧后台关闭上新提醒（任务状态不更新，不下发）。

（1）立即上架：发送时间为第二天9：30点开始发

（2）定时上架：发送时间为正式开售时间后的实时开始发，且时间不超过22点；（举例，10.2日有20点定时上架的商品，10.2的上新预计在20:00后几分钟左右发送）

3、上新提醒频控

（1）商家每7个自然日只能发送一条上新提醒，与会员首购/会员复购/沉默会员激活/权益可用提醒/权益过期提醒的频率控制均独立，属于额外频率控制；

（2）消费者每天最多收到5个店铺的上新提醒。（同时符合平台基础频控：消费者每天最多收到单店铺的2条消息，收到跨店铺的10条专属客服消息；）

（3）覆盖人群：店铺的有效会员+算法实时筛选，商家不可编辑人群

4、会员收到的消息样式

5、与旧后台的上新提醒的区别：

人群范围：由专属客服&新品偏好人群变更为有效会员&新品偏好人群；

卡片样式：带券的卡片样式更新如上；

定时上架商品发送时间：原-定时上架1.5小时前发送；现-上架后实时发送；

券类型变更：原-专属客服渠道券；现-会员二星券

二、如何配置

（1）用户运营-会员运营-专属客服（不同类型商家入口可能不一致）也可【直接点击进入】，进入日常运营场景-上新提醒

（2）点击开启即完成基础设置，获悉默认不带会员券（文案平台会根据算法判断，比如对于已购未访问的会员，会提醒“有段时间没有买东西了”等）

（3）模版文案尽量不要用时效性的文案，比如“9.11号上新冬装了”，如果非要用实效性的，请注意每周修改；否则线上的不会自动改！   

3）增加会员券推送：进入历史策略-点击需要编辑的最新上新任务，选择编辑-选择优惠券

带券模版转化效率更高：了解到可选择添加会员券，仅支持店铺券，券渠道支持可选择【公开渠道】【专属客服渠道】【自有渠道】，且领取条件为全部会员

可选券要求：权益质量分2星及以上

券库存：当消息发送的目标用户数大于所选券库存的30倍时，消息不带券；请注意券库存设置

（4）编辑任务：包括编辑上新商品&自定义文案

默认商品范围：6号创建策略，取7号近7天（1～7号）所有上架的商品，并含在6号、7号定时上架的商品。

不包含商品：有价券、邮费、赠品和闲鱼的商品以及不适合上新的类目，如敏感、虚拟类目等过滤：

支持商家剔除部分商品不推送

（5）取消任务：商家自行取消后，则当日不会推送；但隔日系统重新监测上新；

三、看数据

进入已完成-上新提醒-数据

四、常见问题

1、为什么上新后发现文案不对，发出去的是之前设置的文案？

因为发送上新提醒的时候，系统读取的文案内容和权益内容，都是读取【设置上新】那一刻的文案和权益，无论你是定时上新，还是立即上新，都得提前先设置好文案和权益。如果你的文案有时效性，尽量选择算法文案，不要自定义；

2、为什么上新后，发现延迟了

22：00-9：00停止消息下发避免打扰休息，如果在此期间上新，会推迟到第二天9点之后发。

3、为什么上新了但是没提醒？

目前上新的逻辑会有几种情况未涵盖到，故未能抓取到上新状态，包括以下

一是可能你上新的不是近7天全新的SKU，

二有可能是你上新了，但是后来又把商品下架了，或者自己做了编辑和修改，会导致系统无法发送。

三有可能是因为商家商品原本是未上架状态但被手动修改为上新状态（也就是非定时上新或者立即上新），这种也是抓取不到的。

四是可能是使用了三方付费或非付费的软件进行上新

五如果商品链接曾经上架过或生成过（比如放在仓库里），再次上架该商品链接，不会生成上新任务

4、为什么上新了但是推迟了很久才提醒？

需要查看你当时设置上新的商品是否是定时上新，如果某商品有定时上新的逻辑，首先触发了系统指令导致只会按照定时上新的时间来上新，因此会导致其它商品也随之延后。

另外，需要查看两次上新时间是否相隔168小时，如果没有满足，系统是不会推送的。比如上一次上新是1号10点，但是第二次上新是7号8点，中间没有满足168小时，7号的是不会发送出去。如果是第三次上新，是10号，那10号的上新会把7号的上新内容也带出来

5、为什么我是会员但是收不到上新？

上新人群是有效会员（活跃会员+已购会员），同时算法要进行基于活跃度的筛选，所以可能会被过滤掉；

以上就是淘宝专属客服会员上新功能的介绍，了解清楚功能的商家、淘宝客服同学赶紧去配置吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。