淘宝上开店的卖家比较多，不少用户在运营店铺的过程中会需要清楚店铺的相关政策，在填写好产品标题的时候，也是需要注意不能出现一些极限词，那么淘宝专业是否是极限词了?

1、淘宝用词不属于极限词

工商局回应，这些词不属于极限词：百变、百搭、必读类目、吃货、优质、强劲、高档、高端、必备、神器、特价清仓、优秀、血拼双十二冲第一、镇店必买、专业、服装类提臀等。

2、淘宝用词看情况判断是否属于极限词

这些词使用时，一定和实际情况相符才可使用，比如：百分百纯实木、精品、天然产品、持久延缓衰老、纯棉、防晒不褪色、极致、最新资讯、超浓缩、超细纤维、超大、超好、限量、洗涤最高温度等等词。这些词一旦不和试试情况相符，就会认定为属于极限词违规。

若遇到投诉说产品透气性增加3倍，这种需要使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。

淘宝有哪些违禁词：

1、最高级

比如：第一，最高，最好，最优，秒杀全网，底价，顶级，最低，最强，最新，最大，最便宜，冠军，最热销，最佳，最热卖，最低价，最牛，抄底，最实惠，最专业，最时尚，最受欢迎，最火，极品，最亲肤，最完美，最顶级，最简约，世界级，金牌，最合适，最精确，最齐全等。

2、绝对词

比如：比任何一家都好，100%不反弹，不会产生任何副作用，永久，零副作用，超越一切，神效，无任何副作用，绝无副作用等。

3、其他类

比如：假一赔百，假一罚万，假一罚命，假一关店，假货关厂等。

4、疾病类

比如：肿瘤，肝炎，关节炎，类风湿等。

如果收到违禁词的相关处罚，需要及时处理，建议进入：我是卖家-宝贝管理-体检中心-违规处理，找到对应的处罚，参考处罚的“小二提醒”内容进行自检自查即可。

通过分析，我们清楚的了解到淘宝专业是不是极限词，这个词不属于极限词，卖家在运营店铺的时候会需要清楚这些内容，以免后期出现违规的情况。

淘宝客服机器人参与分流接待如何设置？

淘宝商家以及淘宝客服如何设置机器人参与分流接待？本次就针对千牛新后台以及千牛老后台分别为大家讲解，快来了解：

千牛新后台

千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。

步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人（或者选择不使用机器人）。

具体机器人选择上：如果需要使用店小蜜，请先访问店小蜜后台，签署相应协议并开通店小蜜；

步骤二：在步骤一选择具体机器人后，设置机器人接待模式

机器人策略：

1.机器人接待策略上，目前支持全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。

a.全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式

b.分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，了解到这样就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。如下图，可以把「售前分组」设置为机器人优先，「售后分组」设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人；分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。

2.接待模式上，目前支持三种：人工优先/机器人优先/混合模式

a.人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人

b.机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工

c.混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量比例

3.注意，当开启使用机器人后，离线消息默认会给到机器人（离线消息池），无法选择给主账号或者代理账号。如需修改离线消息设置，需要先在「机器人配置」中，选择「不使用机器人」并保存后才能调整。

千牛老后台

千牛新后台正处于灰度放量中，获悉暂时未被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程。

步骤一：在千牛-客户服务平台-智能托管接待中，选择机器人

步骤二：在分流新后台中开启机器人接待，并设置机器人接待模式

设置入口：

分流新后台（kehufuwu.taobao.com）-分流-高级设置-全店调度-机器人配置

产品逻辑：

1、我们支持在全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。

-全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式

-分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，这是我们新上线的能力。这样，亲们就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。亲们可以把售前分组设置为机器人优先，售后分组设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人；分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。

2、目前支持三种接待模式：人工优先/机器人优先/混合模式

人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人

机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工

混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量

3、注意，当开启机器人后，离线消息默认会给到机器人，无法选择给到主账号或者代理账号。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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