淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

淘宝老年人专属客服是什么?专属客服有什么用?

今年双十一活动正如火如荼的进行着，今年淘宝为了能够更好的服务老年人，上线了淘宝老年人专属客服，它能够帮助老年人解决购物问题。那么,淘宝老年人专属客服是什么?老年人专属客服在哪里?

淘宝老年人专属客服是什么?

淘宝老年人专属客服是专门帮助老年人解决网购困难的，通过联系老年人专属客服可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。

淘宝老年人专属客服在哪里?

第一步、该功能是为长辈模式设计的，所以要先将淘宝切换成长辈模式。点击淘宝“我的”，找到“设置”入口进去。

第二步、点击进入“模式切换”。

第三步、选择“长辈模式”。

第四步、然后就能看到客服入口啦，位置很明显，一眼就能看到。

第五步、进入后就可以联系专属客服啦。

淘宝怎么找人工客服?

1、通过登录到淘宝网，店铺首页左上角的【联系客服】-【商家客服】-【阿里万象】，在其对话框的左下角点击【召唤人工客服】即可进行在线提问咨询相关问题。

2、若有加入到淘宝群或者是官方的钉钉群里面，可以直接找到里面的淘宝小二进行在线咨询，避免出现人多排队的问题出现。

3、可以直接打淘宝客服的电话，不过要注意淘宝客服的服务之间，其服务时间为周一到周日的9:00-21:00。

淘宝专属客服有什么用?

1、淘宝卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动、营销，让消费者持续的关注店铺，提前收藏、加购，为店铺蓄水，最后在大促当天对客户进行下单催付，实现大卖;为专属客户提供一系列优质的体验，更低的折扣和专人服务，优先退货，主要是增强消费者对店铺的粘性。

2、淘宝卖家开通了淘宝专属客服服务之后，可以轻松的召回老客户并且和老客户建立专属关系。淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思去邀请老客户。当消费者接收到邀请的信息之后，买卖双方就确立了专属的关系，而且专属客服允许群发且发消息免费，已读率高，强势召回老客户。

3、在专属客服中可以查看客服个人的专属服务绩效数据，可展示跟进客户后的引导效果数据，展示维护关系总体效果数据。

最后，当我们遇到问题的时候，就可以按照以上的方法找淘宝人工客服，一般淘宝人工客服都会尽力为大家解决问题的，不过我们打电话给客服的时候，要注意淘宝客服的上班时间。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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