在淘宝平台中有相关的规定，各位商家们一定要及时的发货，不然的话可能会受到消费者的投诉，但是春节期间可能商家会放假，这种时候要设置延迟发货。那么怎么设置淘宝春节延迟发货？

发起延迟发货报备，报备功能为解决商家因疫情、灾害等不可抗力因素影响，无法按时提供发货等服务而产生赔付风险的产品。

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1、【商家服务大厅】-【自助服务】-【延迟发货报备】。

2、【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。

无需报备的场景：

1)已产生或即将产生的订单在平台免责区域内，无需报备，在免责公告规定的最晚发货时间内发货即可。

3)已与消费者使用协商发货工具成功另行约定发货时间，无需报备，在双方约定时间内发货即可。

延迟发货处罚规则是什么?

须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

延迟发货投诉成立了，我要申诉，怎么操作?

若您被违背承诺/延迟发货投诉成立，建议您优先根据平台规则自检是否存在违规行为，若对投诉处理结果有异议，可以进行申诉。

申诉入口：可以进入【卖家中心】-【交易】-【我要申诉】找到对应违规编号。

申诉时间：处罚后6天内，可以提交申诉，平台审核时间为3个工作日。注意：申诉机会只有一次。

延迟发货申诉凭证要求：

1、可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号。

2、若因快递原因导致无法发货/丢件，物流模板可点此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png参考，具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具。

淘宝发货如果要延迟的，可以发起延迟发货报备，报备的入口以及不用报备的场景我都说了。而在正常情况下，卖家要及时发货，以免被淘宝买家投诉而受到相应的处罚。

淘宝客服可派查询如何配置？

因为疫情等影响，物流相关的配送查询不仅仅是消费者关心的事，也是困扰商家的工作之一。对淘宝开店的商家来说，如何快速、准确的解答消费者的问题，既能够提升工作效率，又能够增加消费者满意度。因此淘宝平台联合菜鸟一起推出了这款疫情查询工具。那么淘宝客服可派查询，客服后台如何配置？

产品能力:

1、当前能力仅开放给客服，客服可根据地址/或订单查询是否正常派件，并以卡片的形式发给消费者，如果遇到不可派件可告知消费者不可派件原因；

2、目前支持可查询快递公司：韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司在陆续接入中；

3、后续商家可根据自身需要，看是否开放给消费者自助（后续会上）。

商家操作

一、客服后台配置

特别提示：请务必提前下载千牛下载最新版本至9.11.01N

1、配置入口：新版千牛工作台-客服-接待工具-可派查询

点击可派查询设置，这里有两个步骤需要操作：

1）步骤一：在新增物流项，新增本店的当前使用的快递合作方，注意支持韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦等9加物流公司的，获悉如果店铺同时使用多家快递，可同时添加多个快递。【如果不在9家内的快递公司，说明还在接入中】

2）步骤二：确认下【千牛工具】状态是否已生效，设置快递公司后默认生效。

二、商家千牛侧使用

1、在千牛千牛工具栏点击进入“可派查询”入口，右侧就可以拉起可派查询

2、分别支持按订单和按地址值两种方式查询

1）支持自定义输入地址

2）不可派送订单，会展示30天内未签收且不可派送订单

3）以上信息输入后，点击查询，查询结果支持一键“发送消费者”，并会以消息卡片展示。

发给消费者B侧卡片展示

特别说明1：

1、这里的快递公司默认和接待工具配置的快递公司一致，但可以更改；

2、当前展示的是接入的快递公司，其他快递公司在陆续接入中。

3、消费者收到展示卡片

了解到这里和消费者反馈可能有2种情况，1种是可送达。另一种是不可送达，不可送达消息卡片会展示不可达原因。

特别说明2：

目前已知不可达原因如下，快递公司会结合实际情况填写，商家可做针对性了解：

1、由于发生自然灾害暂不可派送

2、快递网点停业暂不可派送

3、临时管控暂不可派送

4、物流快递停运暂不可派送

5、是该地址超出快递服务范围暂不可派送

6、是由于疫情原因该地址不可派送

三、Q&A

1、Q：为什么千牛移动端找不到入口？

A：当前版本暂支持PC端，后续移动端会上。

2、Q：为什么我们店铺的快递公司不在里面呀？

A：目前支持可查询快递公司：韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司在陆续接入中；

淘宝客服可派查询介绍如上所述，快去配置，查询物流吧！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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