淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

淘宝客服外包一个月费用多少?外包有什么意义?

在淘宝平台开店的商家挺多的，一个店铺想要运营好少不了多个员工共同努力，其实有一些工作环节都是可以交给外包公司操作的，比如说客服。那么，淘宝客服外包一个月费用多少?

一、淘宝客服外包一个月费用多少?

由于选择的公司不同，选择的客服团队的种类不同，其涉及到的一个价格也就不同，所以要想能够降低成本，要想能够节约开支，首先在选择客服团队的过程当中，都应该提前去了解一下他公司的一个收费标准，因为每一个公司可能他们所提供的客服类型不同，那么当然他们所面临的一个收费标准也就不同，很多的人可能都了解得到，一家专业的公司，他们在客服的选择方面以及选择的派比方面都会存在一定的差异，所以说价格方面自然也就会存在一定的成本差异。

临时外包客服，100元/天，收费透明，没有提点，工作时间9：00——24：00，这种外包方式对于大多数卖家来说还是非常划算的。

活动客服，也是按天收费，不过要贵一点，200元/天，主要针对618和双十一这种“惨绝人寰”的大庆活动，一个字：忙!所以收费也要较高点。

长期外包，早晚班客服。这个就等于雇了客服在你店里长期上班，行情大概在1500元/月，分早晚班，早班9：00——17：00，晚班17：00——24：00，提升充一点，这个是要提2%的点的。

二、淘宝客服外包有什么意义?

节省用人成本。正常运营的网店至少需要2名客服，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。

节省设备支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。

减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。

总而言之，淘宝客服外包的费用和实际的情况有关，不同的公司的收费标准都是不一样的，建议各位商家们去货比三家，然后选出性价比最高的一家外包公司进行合作哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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