淘宝店铺的客户是成交的基础，当然，为了让店铺获得更多优质的客户，其实，淘宝也推出了店铺精准获客的功能，但是，新加入平台的朋友们，不太了解淘宝店精准获客的内容，那么是什么意思?接下来马上来介绍。

一、淘宝店精准获客什么意思?

就是帮助店铺获得更符合店铺标签的客户，这样店铺的成交转化率就会更上一层楼。

二、淘宝怎么找到精准客户?

1、分析店铺现有人群构成。点击生意参谋---流量---访客分析。这里能显示全店的数据，那我们在直通车投放时，就可以重点投放这类人群。

但也有一类店铺的人群标签很是混乱，各个年龄段都有，人群跨度太大，偏向的不是那么明显，基本可以判定店铺人群标签混乱了。这个时候我们如何圈定精准人群?主要是看消费实力。

2、客户运营平台。点击营销中心---客户运营平台---客户分群。可以很直接的看到兴趣人群、新客户人群、复购人群的属性及行为偏好。

3、看投放效果。最后一个方法也是最终确认环节，因为无论什么人群，最后要给我们带来大量转化才是好的人群。

我们在有一个大致的人群范围以后，可以在直通车添加人群进行投放，把那些点击率低、转化率低、成交又特别少的人群果端放弃!对于转化高、成交笔数多的人群，一定要加大投放!

淘宝店精准获客就是帮助店铺找到更符合店铺定位的人去，这样店铺的交易成功率就会更高，所以，现在才需要精准获客，一来也是出于成本考虑，二来也是想尽快的成交，所以，目前店铺的目标也是这个。

淘宝客服售后处理话术有哪些？

淘宝店铺卖出去产品后，其实，也不算完全就结束了，因为产品质量问题，其实，也会有售后发生，作为淘宝客服也需要处理售后问题，那售后处理的话术到底是什么?话术的好坏也直接影响着结果。

一、淘宝客服售后处理话术有哪些?

1、物流问题。

亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系下询问下情况，然后根情况来处理。

如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品用的问题。

这时先要做的是先稳情绪。详询问状况，并记录下来，分析原因并给予方案。这里要注意下：使用问题上很多都是因为人不懂得如何操作而断然的认为是质上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况都可再咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货。b非质退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。

分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理：显示派：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货?

显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。

二、怎么沟通?

其实，遇到客户有不满的情绪，首先，要做的就是安抚对方的情绪，尽量要耐心，好好的更对方说好，看看对方目前最想要怎么解决?看是否可以让步?沟通是双方要达成一致才行。

关于淘宝客服售后处理话术给大家举了些例子，各位可以参考，当然，话术方面要灵活，不是照搬，毕竟每家店铺的情况不同，遇到的客户也各有差异，所以，大家在回复上也要按实况来进行处理才行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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