在淘宝平台中有相关的规定，各位商家们一定要及时的发货，不然的话可能会受到消费者的投诉，但是春节期间可能商家会放假，这种时候要设置延迟发货。那么怎么设置淘宝春节延迟发货？

发起延迟发货报备，报备功能为解决商家因疫情、灾害等不可抗力因素影响，无法按时提供发货等服务而产生赔付风险的产品。

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1、【商家服务大厅】-【自助服务】-【延迟发货报备】。

2、【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。

无需报备的场景：

1)已产生或即将产生的订单在平台免责区域内，无需报备，在免责公告规定的最晚发货时间内发货即可。

3)已与消费者使用协商发货工具成功另行约定发货时间，无需报备，在双方约定时间内发货即可。

延迟发货处罚规则是什么?

须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

延迟发货投诉成立了，我要申诉，怎么操作?

若您被违背承诺/延迟发货投诉成立，建议您优先根据平台规则自检是否存在违规行为，若对投诉处理结果有异议，可以进行申诉。

申诉入口：可以进入【卖家中心】-【交易】-【我要申诉】找到对应违规编号。

申诉时间：处罚后6天内，可以提交申诉，平台审核时间为3个工作日。注意：申诉机会只有一次。

延迟发货申诉凭证要求：

1、可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号。

2、若因快递原因导致无法发货/丢件，物流模板可点此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png参考，具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具。

淘宝发货如果要延迟的，可以发起延迟发货报备，报备的入口以及不用报备的场景我都说了。而在正常情况下，卖家要及时发货，以免被淘宝买家投诉而受到相应的处罚。

淘宝客服售后处理话术有哪些？

淘宝店铺卖出去产品后，其实，也不算完全就结束了，因为产品质量问题，其实，也会有售后发生，作为淘宝客服也需要处理售后问题，那售后处理的话术到底是什么?话术的好坏也直接影响着结果。

一、淘宝客服售后处理话术有哪些?

1、物流问题。

亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系下询问下情况，然后根情况来处理。

如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品用的问题。

这时先要做的是先稳情绪。详询问状况，并记录下来，分析原因并给予方案。这里要注意下：使用问题上很多都是因为人不懂得如何操作而断然的认为是质上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况都可再咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货。b非质退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。

分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理：显示派：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货?

显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。

二、怎么沟通?

其实，遇到客户有不满的情绪，首先，要做的就是安抚对方的情绪，尽量要耐心，好好的更对方说好，看看对方目前最想要怎么解决?看是否可以让步?沟通是双方要达成一致才行。

关于淘宝客服售后处理话术给大家举了些例子，各位可以参考，当然，话术方面要灵活，不是照搬，毕竟每家店铺的情况不同，遇到的客户也各有差异，所以，大家在回复上也要按实况来进行处理才行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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