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天猫售后满意度为什么是百分之0？满意度算法是什么？

2022-03-11|07:52|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：360

才做天猫的商家，其实对于售后满意度真的搞不太懂，它的满意度为什么是百分之0?这个确实人有点摸不着头脑，所以，接下来，我们就来讲下这个售后满意度的信息，如果大家想知道，就跟着来看下。

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满意度算法是什么?

售后满意度=近30天内(4星+5星)评价量/评价总量。符合评价条件的退款：

(1)退款/退货/换货/维修/补寄成功。

(2)退款成功或关闭后30天内有评价入口。

之所以是0是因为在这30天内，基本上没有未完结的售后，所以，数据显示为0，也就是说可能没有发生任何的售后问题。

温馨提示：数据展示为前1天的数据，与上周同期的环比数据和该主营类目下的行业均值，暂不支持提供数据日期筛选和明细下载。目目前售后满意度评价暂时不会计入考核，该指标展示可作为自行剖析产品及服务问题，提升能力作为参考依据，后续将会更多的应用场景。同时平台会更加注重售后服务能力，体验好的店铺会有更多的机会让顾客看见和选择，建议做好服务能力提升。

因为售后问题每年投诉商家的不再少数，所以，大家也可以通过后台这个数据连接到店铺的整体售后情况，如果这个指数有异常，那可以知道问题所在，然后进行调整，作为商家，其实最怕的就是用户投诉。

所以，接下来再来说下售后处理的方法：

1、要问清楚顾客售后的类别，顾客售后要么属于是商品不合适，要么就是退换货的，或者是收到的出现了质量问题，问清楚之后再去走下一步。如果顾客要退换货，那么卖家就需要将退货的要求和规则发给顾客，如果不符合退货条件，那么是不可以接受退货的。

2、如果是质量问题，那么可以建议顾客退回并退款给买家，前提条件是商品在店铺的承诺退换期内，如果商品在退换期外，并且质量问题不大，那么可以适当的赔付一些金额给买家，让买家自行解决。

其实，大家看到的天猫售后满意度为0，这是因为在这30天里，基本上没有发生任何售后的纠纷问题，所以，显示为0，对于商家来说是比较好的情况，说明产品很少涉及到了退换货，代表在用户中的口碑也是不错的。