天猫售后满意度一直掉怎么办，如何提高？

开天猫店，做运营需要方方面面齐全，才能让店铺发展得更好，那么，当天猫售后满意度一直掉要怎么怎么呢，要如何提升呢，今天就让我们一起来聊一聊这一方面的内容，看看具体的资料，用具体的内容帮助淘宝商家们来解决这一块的问题吧!

首先来看看天猫售后满意度是怎么算的

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为售后满意度 =近30天内(4星+5星)评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

(1)退款/退货退款/换货/维修/补寄成功(不看交易状态，售中售后都有)

(2)退款成功或退款关闭后30天内有评价入口(入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示)

所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现，退款处理的快慢意味着买家发起退款后的**速度快慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

那么，根据上面的内容我们应该要做好售后服务，这样才能提升售后满意度，所以需要根据下面的内容来做：

售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”，。

售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

综上所述，天猫售后满意度一直掉就要注意了，这个时候一定要做好售后服务才能让售后满意度提升，售后服务是提高满意度的关键，相信大家看完上面的内容就知道要怎么去做了，好了，相关的资料就介绍到这里了，谢谢大家!

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