淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

关于阿里国际站风险健康分规则

阿里国际站日前发布新增《阿里巴巴国际站风险健康分规则》公告(以下简称公告)。

公告称，为了更好的提升商家朋友们合规经营店铺的能力，从而提升服务买家的能力，创造良好的经营环境，平台此次针对星等级中保障力下的风险健康分进行升级;

从店铺近365天内在网站发生的违规扣分情况、异常履约率进行综合打分升级为根据店铺在网站发生的违规扣分情况、商品雷达推送违规任务后商家到期未整改(未整改包括删除违规点、下架、删除)的商品任务数量;

异常履约金额进行综合打分，满分100分。此次升级给商家更加明确的优化行动点，更加便于商家理解和提升保障力。该规则于2022年12月15起进行公示，并将于2022年12月22日起正式生效。

此版健康分指标将于2023年2月7日起替换旧版风险健康分在星等级中应用，次月正式生效。商家朋友们可于2023年2月7日查看预测星等级。

《阿里巴巴国际站风险健康分规则》显示，根据店铺在网站发生的违规扣分情况、商品雷达推送违规任务后商家到期未整改(未整改包括删除违规点、下架、删除)的商品任务数量，异常履约金额进行综合打分，满分100分。

该健康分分值将纳入星等级保障力基础要求，具体影响因子统计如下：违规扣分以近90天内商家“我的体检中心”中违规处罚记录中的扣分分值统计;

根据近90天商品雷达到期任务中，未整改的违规商品任务数量，执行风险健康分扣分，每个任务扣1分;

异常履约金额计算近365天内累计的异常履约金额，异常履约金额=(近180天内支付订单中出现“逾期未发货”和“履约信息异常”的订单支付金额)+(近365天内支付订单中出现“收汇180天未发货”的订单支付金额)。

风险健康分将应用于商家星等级保障力：作为计分指标;买家服务基础要求门槛指标，风险健康分小于等于60分，商家将无法晋级至星级商家(降为0星)。

商品雷达违规商品任务整改建议：建议每天定期去MA后台，产品管理—管理产品—“商品雷达”(违规问题待整改)模块查看是否有需要整改的违规商品任务;

进入商品雷达违规问题整改页面，根据问题明细针对性进行整改，点击“立即优化”进入产品编辑页面可编辑修改商品，同时支持批量整改(删除/下架);

若商家对推送任务有异议，可以点击“申诉”，填写申诉原因(注意：一个商品只允许申诉一次，不是所有类型违规都支持申诉，仅有“申诉”按钮的商品可支持申诉)，申诉结果在3个工作日返回;

若商品申诉成立，则不统计在违规任务中，不予扣分处置。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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