淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝汇吃”更名为“淘宝吃货”

近日消息，淘宝网日前发布关于“淘宝汇吃”更名为“淘宝吃货”的公示通知(以下简称公告)。

告称，为满足食品行业市场快速发展需求，更好的服务卖家多元化成长，形成消费者上淘宝买食品的统一心智，淘宝网将淘宝汇吃升级更名为淘宝吃货。此次变更于2022年12月27日进行公示通知，预计将于2023年1月3日正式生效。

淘宝网近日还发布关于变更《淘宝网公益行业管理规范》的公示通知，为了促进公益行业的健康发展，规范行业内卖家经营行为，淘宝网拟调整《淘宝网公益行业管理规范》。此次规则变更于2022年12月26日进行公示通知，将于2023年1月3日正式生效。

主要变更内容：调整卖家准入要求;调整商品发布要求;《淘宝网食品行业管理规范》适用范围中新增“公益>>义卖>>食品”。

具体来看，《淘宝网公益行业管理规范》变更后，在二级类目“公益>>捐赠”下发布商品时，商品标题须按顺序包含：“【慈善募捐】”+募捐活动名称。在二级类目“公益>>义卖”下发布商品时，商品标题须按顺序包含：“【公益义卖】”+募捐活动名称。须在商品详情中明示以下信息：慈善组织全称、统一社会信用代码及支付账户信息;公开募捐活动名称、公开募捐活动在民政部门的备案编号;公开募捐活动执行机构全称及联系方式、活动负责人及联系方式;募捐目的、募得款物用途、受益人(对象);募捐起止日期、募捐活动进展、募捐情况;募捐成本、剩余财产处理方案、发票开具方式。

《淘宝网食品行业管理规范》变更后，适用于在以下类目发布商品的淘宝网卖家：一级类目零食/坚果/特产、粮油调味/速食/干货/烘焙、茶、咖啡/麦片/冲饮、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋提升营养品;二级类目保健食品/膳食营养提升充食品>>海外膳食营养提升充食品、保健食品/膳食营养提升充食品>>普通膳食营养食品、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养>>月子营养、 孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品，闲鱼优品>>酒类、闲鱼优品>>传统滋提升营养品、闲鱼优品>>粮油调味/速食/干货/烘焙、闲鱼优品>>咖啡/麦片/冲饮、闲鱼优品>>茶、闲鱼优品>>零食/坚果/特产;三级类目公益>>义卖>>食品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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