淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝新手卖家怎样打造产品矩阵来提升店铺流量？

很多淘宝新手卖家私聊幕思城小编，想要开淘宝店但是不知道如何打造产品矩阵？在幕思城小编看来他们已经意识到产品规划的重要性，并不只是单一去上架宝贝了。但是对于新手卖家来讲，找到靠谱的货源已实属不易，有了货源就直接上架销售了，并不会去在意产品规划。其实想要店铺流量整体提升，我们还是需要注意这些事项的，否则店铺很难起量，只能凭借稀疏的流量带来仨瓜俩枣。

并且有大部分的卖家已经花费大量精力去培养高转化率的爆款宝贝保证店铺流量，为什么这些人群没有复购？核心原因就是店铺没有做好合理的产品体系规划。完整的产品体系需要具备以下6个类型：

第一类 关系品

这类产品有3个特点：

（1） 复购率低

（2）有吸引力

（3）能快速成交

这一类商品商家需要以成本价销售，用极致性价比建立起品牌在用户心中的信任，让用户有期待继续在你这里成交。

要注意的是，由于这类产品要以成本价出售，就必定不能是高复购的；否则消费者会持续消耗他的消费资本，却又不会让你盈利。建议每个月设置一款极致性价比的爆品，加速“和消费者建立私域联系”。

第二类 流量品

这类产品有2个特点：

（1）高复购率

（2）必须品

这一类商品设置目的在于让用户持续相信你，连续购买产生粘性，加强消费者和品牌之间的链接，建议采用快消品这类产品的布局。

第三类 活动品

这类产品必须是：只送不卖的产品。

这一类商品设置目的在于增加用户关注度（例如朋友圈点赞），让用户持续关注你。

千万不要为了获得短期的活动效果，一直用打折或低价送福利，这样只会损害产品的价值，损害长期利益。建议采用产品组合作为活动品，更大概率吸引用户兴趣。

第四类 裂变品

这类产品必须符合2个特点：

（1）高颜值

（2）平时不买的（性价比较低）

这一类商品设置的目的是吸引用户裂变（拼团活动），发动用户的传播力量。建议采用奇特的产品，满足用户猎奇心理，更适合引发传播。

第五类 利润品

这类产品的特点是：

（1）价格较高，利润也较高

（2）只有在与用户建立信任后才能实现转化

利润品价格较高，就一定要让用户感受到商品的「价值感」。建议搭送多种礼物，以礼盒的形式销售，礼物的成本较低，但能大大增加产品的附加价值。

第六类 专属品

这类产品的特点是：

（1）定制品

（2）市面上买不到的产品，只为用户服务

这一类商品设置的目的是让用户更有归属感，提升消费者的忠诚度。例如特殊节点的定制礼盒。

不同类型的产品都在产品体系内扮演者不可或缺的角色，我们店铺刚建设的话可以先有流量款，但是为了店铺前景发展还是需要逐步完善其他类型的产品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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