淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

小卖家的突围秘诀：搞定细分市场！

现在的淘宝商品越来越多，品牌越来越杂，大品牌占据了淘宝市场大部分量。在各个类目出现寡头及传统大品牌瓜分的情况下，对于新加入战场的初小卖家来说，细分市场非常重要！

如何能够在无数店铺中成功突围？标题和选品是中小卖家成功的关键。

01 标题

标题是由词根组成的，如果词根使用行业热词榜的大词，小卖家根本没有机会。因为腰部以上卖家会通过直通车、钻展、内容端等全方位对这些大词进行角逐, 而小卖家店铺权重较弱，展现量受限，出价也很难拿到流量。

店铺发展初级阶段，建议大家一定不要去碰大词。

碰大词有两个弊端：

1.大词获取流量成本贵；

2.大词转换率低，这样会拉低店铺的转化率（大店转换率普遍比小店低，也就是这个原因）。

转化率对店铺权重影响很大，对于新店铺或者小卖家来讲，每一个因素都可能成为制约店铺整体发展的短板。

搜索词的本质是需求的体现，如果一个词没有在热词榜，也就可以说明这个需求不是大众需求。

但再细小的消费市场做好了都是大生意。

第一个找到1%需求的商家，往往可以吃掉80%的市场份额，而且还可以保持高利润。

那怎样找到极致细分市场？

我们可以把行业的关键词罗列出来，根据平台的相关数据分析工具，找到行业相关的大量长尾关键词，这些关键词可以为我们细分市场的选择提供灵感，帮助我们找到部分亚文化或小圈层的市场，从而定位到特定的细分用户群体，从这些相对较少的特定人群中来挖掘需求，打造差异化产品。

02 选品

好的选品是初小卖家成功的关键。

而与细切市场配套的细分产品，则是在消费者选择多样化的前提下，把注意力集中于满足一小部分人的核心需求。

现在淘宝大的类目竞争非常激烈，小卖家想要谋得一足之地，选品有两个方向。

第一个方向：对现有市场进行细致挖掘，到消费者的使用场景中去发现机会。

如果一个产品有两种用户角色，每个用户角色有10个场景，我们就可以模拟出20种场景，通过这20种场景来分析产品的每一个功能，可以得到更多更加细致的需求。

第二个方向：找冷门市场，做特色店铺。

冷门，说明做的人少，或者市场小，但是市场小不代表没有需求，而且冷门的行业只是现阶段没有发展起来，未来一旦机会来了，冷门就会变成热门。

精细化细切市场选品要做的事情，就是投其所好，找到需求，然后用相应的产品去满足这个人群的需求。在同质化充斥于各个类目的今天，店铺想要满足消费者全部的需求是不可能的事情，你只能通过自己的经验和眼光来选定你的目标人群，带着共情的心理去找到这个人群的需求，为他们提供更好的产品和更好的服务。

差异化不仅是产品有特色，关键要洞察消费者的心理需求，投其所好，来为他们提供更有需求价值的产品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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