淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝全方位选品策略，爆款衔接的重要操作指标！

无论是做固定产品，还是找蓝海商品的店铺，对于选品都有很多不一样的看法，可能一个季度都找不到一款好产品，做不出来一个爆款，没少投入时间，又达不到预期的效果。一个好的产品，首先市场竞争不会太大，利润空间足，没有太多的同款竞争，但是这种产品可能搜索量本身不高，当然也有不少喜欢追同行的爆款，或者自己挖缺的潜力款。

那么夏款的权重基本已经做起来了，接下来可以为布局下个季度的产品做准备，提前做好替换款的衔接，那么今天的文章内容主要就是如何快速选品。

一、根据关键词选品

优先分析所属类目的主营占比，主要成交渠道，流量占比，大部分的成交渠道是搜索流量和手淘推荐流量，当然还有一些其他的成交渠道。

比如机柜是直通车成交，手机壳是拍立淘成交，饰品的淘客成交，保健品的淘客成交，玉石的直播成交等等其他成交渠道，了解所属产品的各个成交渠道，我们才能考虑产品的主要受众人群去做选品和推广布局。

1、第一步选品方向：根据关键词选品，选高搜索，高转化的关键词，通过该关键词在去筛选相似产品，且该产品对自己来说是有优势，关注好产品后，在做提升运营推广方面的技巧，直接选择地竞争产品，本身搜索热度低，转化也差，产品的可选择空间少。

选择的高转化词，也要针对自己产品相关度，高转化词需要高于行业2倍或者更多，那么这款产品才会有更多的竞争力，如果所有数据都不达标，点击率差，收藏加购差，转化率差，就不要在一直推了，主要是前期选品有问题，测款方式，和测款数据不达标。

也可以通过搜索我们想选择的产品词，通过这个关键词，查看在线商品的数量，当产品比较多时，竞争也比较大，可以根据产品的竞争优势选择适合自己的产品，而不是一味追逐别人操作成功的爆款。

2、第二步选词方向：通过直通车流量解析，或者是生意参谋，都可以找到潜力热词，也就是处于上升阶段的词，搜索某个广泛词，查找相关性较高的属性词，更容易找到适合自己店铺的产品，能拿到更多的流量。

或者是查找行业的高转化词，可以看到一些引流词，转化词的各项数据，找到适合我们的高转化词，权重低的店铺可以做高转化词的扩展词，优先积累这部分词的权重，拿到精准流量。

3、第三步选择类目：有很多产品的主要流量都集中于品牌，不像以前的淘宝，类目多，产品少，随着流量的增加，类目和产品的丰富，都证明着平台内部的竞争愈发激烈，像非标品的产品，哪怕是品牌，都很难拿到全部流量，毕竟买家喜好不固定，而标品的品牌流量较多。

那么对于品牌占据较多的类目来说，中小卖家的发展空间比较小，市场价格基本固定，就需要做新的产品创新，当产品有不一样的优势后，就可以结合产品优势，做不同的推广方向，更有运作空间。

二、标品和非标品的选品方法

标品和非标品的主打卖点不同，非标品是看款式，而标品更注重产品的功能，针对自己的产品特性，找到适合自己的选款方式。

1、标品主要是关注产品销量，价格，功能的卖点：选品方向主要也是从这些选择，再结合自己产品的推广方式，不要直接看头部商家，可参考性不高，观察相似竞品的玩法，主要的推广引流方式有哪些，稳扎稳打提升自己店铺的权重。

一般可以通过竞品洞察分析出竞店的玩法，以及人群，但是产品的客单价有区别时，人群也会有一定的差异，除非竞店的产品价格，风格类似，可能通过我们的店铺访客人群，对竞店做出一个预估的分析，也达不到百分百的一样。

2、非标品主要看中产品款式，颜色，潮流风向：买家很少按照销量排名，所以价格都是千人千面展现机制，做非标品一定要观察产品的流行趋势，每周观察行业的产品数据，包括一些潜在提升的产品。

对于行业搜索量较少的产品，流量也不会太高，针对的也是少部分买家，整个产品的成交都不会太高，只能做小爆款，需要观察该类目的头部商家销量，在观察市场饱度，如果有推广空间，是可以做这部分产品的。

三、选择产品后的正确处理方式

1、分析当前产品价格区间，查看价格区间内竞争力较强的产品，月销量大概在多少，同时在查找一些和自己产品类型相似的产品，毕竟头部商家的产品竞争力太强，店铺的竞争力相差太多，优先抢断相似产品的流量，整体做一次竞争分析，查看产品之前的区别，做好推广计划，根据数据的变动，随时更改推广方向，带更容易赶超优秀竞品。

2、提高投产有很多方法，常见的是降低PPC，提高转化率的两个方向，那么对于产品的客单价，也是一个方向。比如说产品注重品质，本身做的是中高客单价的产品，当访客数量固定时，让买家转化高客单价的产品，也可以提高投产和销售额。

当然会存在一些问题，中高客单价的产品很难做成爆款，基本都是面对少数人群的小爆款，购买销量不会太高，所以需要用其他产品来提高小爆款的成交几率，用引流款快速抢到流量，主打一些低客单价的产品，当店铺流量增加时，引导中高客单价的产品，促进转化，提高销售额。

3、对于复购率较高的产品，需要做好老客户的维护，同时必须要继续拉新访客，配合着达到我们的推广目的。分析产品的复购周期，对于转化周期短的产品，复购率是比较高的，前期可能会有人低利润做权重，必须随时做好老客户的维护，客服做好微信引导和互动，增加老客户粘性，提高产品复购率。

四、选品的最大误区

1、避免乱选款，很多商家会按照自己的喜好去选品，没有研究行业的数据，市场的竞争情况，以及多样化的同类产品中找到竞争区别，过渡盲目自信选款直接推，爆款做不起来，浪费爆款推广的最佳时间。

2、选择一些行业TOP产品，用更低的价格去抢占市场，展示规则是优先曝光权重高的产品，就算同一款产品的价格更低，也需要去做引流，让更多的买家看到，同时增加店铺的竞争力，否则价格再低，买家对店铺的信任度低，也不会购买产品。

3、经常会有人问我有没有什么好的蓝海产品，会故意选择一些偏门，竞争小，一般是货源不好，或者是售后难的产品，以为这种产品流量少，竞争就会少，实际上好的产品，无论是大类目，还是小类目，都是可以有流量，有转化，拿不到流量主要是操作问题，或者是错误推广产品，没有找到更优质的潜力款，延长了推广的周期。

选品对于店铺来说是非常重要的，有好的款式才能有流量，有转化，不是说运营技巧不重要，同一款产品在不同的运营技巧下，做出来的效果也是不同的，因为需要考虑运营技术，产品优势，推广资金等等都有着很大关系。

同一个类目有一个爆款，就会有无数的追款，这个时候的竞争就不单单是产品，还有店铺布局和运营技巧，有很多好产品被埋没，更多的不是产品因素，还是运营技巧上的欠缺，双向把控，随时关注，调整，才能做出更多的爆款群。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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