淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝有哪些选品技巧？关键词怎么做？

一款好的商品，那自然也需要做好选品工作，而且很多淘宝卖家都不知道应该怎么去进行选品，也不知道有哪些选品的技巧，如果想要做好关键词，那又有哪些方法呢?

淘宝选品技巧有哪些

(1)新兴市场——搜索人气高而在线商品少/在线商家少。

(2)蓝海市场——搜索指数高而转化指数低。

(3)趋势市场——热销产品相似度特别多的属性。

(4)细分市场——市场搜索指数的趋势，主关键词的长尾关键词，修饰关键词等分析出蓝海产品，并且要对产品进行属性，颜色等各属性的分析。

(5)流量异常——搜索流量与排名完全不符、排名低，但是搜索流量很大，说明是个自带爆点的产品，解剖其差异化，复制爆点。

(6)如果是做高客单价的产品一定要在线数量少，并且买家的需求量比较大的产品。

(7)搜索的人数还有购买人数的比例当然是越高就越好，只要你选择的商品之前就有很高的转化率的话，那么自然而然你在上架以后就不怕没有搜索量还有转化率低的问题了。

(8)非标品注重的是款式，但想成为大爆款的话，款式一定得是大众化且流行，这样覆盖的人群比较广，打爆的概率比较大一些。并且还要参考测款的数据：点击率、收藏率、加购率、转化率等因素。

(9)分析竞品，如果竞品的店铺不是很有名，但是评价很好，说明客户是有需求的，再就是看竞品是不是短时间起量，如果短时间起量也说明是客户有需求。

(10)分析竞品的晒图场景和特征，挖掘细分人群,譬如卷发棒短发人群。

(11)低客单价的优秀款式，提高价格卖到高客单价，利用价格错峰。尤其适用于非标品。

(12)高客单价的产品，复制其卖点和视觉，降低价格放到中下价格段去卖，利用价格错峰，特别适用于标品。

(13)同类产品可以通过颜色尺码和升级产品来超越对手。

(14)同行卖得好，你能升级或者找到更有性价比的产品。

(15)淘宝店卖得好，天猫店现在还没人卖非网红店铺的产品。

(16)和已经是爆款产品能搭配的配套产品。(比如汉服流行了，那宫扇可能也会流行)

(17)线下实体店很多人买，线上价格特别低，线下存在中高客单价消费群体，网上可以卖中高价格。

关键词怎么做?

一个店铺只要精准流量，不精准的流量再便宜或者是免费的都不能要，忽悠了一个根本不会买你家产品的人点击你家的宝贝，人气是上来了，但跳失率增加，停留时长下降，UV价值拉低，更可怕的是接下来将一直陷入死循环，他浏览过你店铺，下次他搜某个关键词的时候，你家的宝贝很有可能会推送到他面前，拉低这个关键词的点击率;

也许他会再次点击，但仍然不会购买、再跳失，类似的情况一再发生甚至循环下去。如果你引来的流量中，有很大的比例是这样的访客，店铺整体数据会非常糟糕，在这个追求精准流量的时代，你获得搜索流量和推荐流量的机会越来越少。

关键词的渠道，你要要结合竞品的引流成交词，生意参谋的优质词，通过词根的拆分和重组，来筛选符合你宝贝成交方向的词。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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