淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝特价版商品SKU内容如何发？SKU违规有哪些影响？

我们在淘宝特价版发布商品的时候，是需要设置商品SKU的，如果SKU不规范，可能会导致商品违规，引发降权。那么淘宝特价版的商品SKU内容该如何发布呢？接下来幕思城小编将为大家介绍一下相关内容。

1、淘宝特价版商品SKU消费者看到的展现如何？

消费者可以根据自己需求选择，商家也能在后台自定义部分SKU属性值，具体展现如下：

2、淘宝特价版商品正确SKU内容怎么发布？

SKU的内容：发布的宝贝须遵循销售属性的本质内容，合理的范围下自定义编辑。“颜色”中使用颜色名称或使用商品实物图片。

SKU的价格：SKU的最低价和最高价的价格差不可过大，否则有恶意引流的嫌疑。

3、发布淘宝特价版SKU违规的商品，有什么影响？

为了营造良性的购物环境，保证每位入驻商家的公平，平台会对发布违规SKU的商家视情节轻重程度采取下列一项或多项措施：

（1）商品降权、屏蔽、下架、删除；

（2）店铺禁止上新、禁止上架，账号监管；

（3）限制商品发布数量，限制商品发布类目；

（4）限制店铺的资金提现功能，包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款等。

4、淘宝特价版商品SKU出现部分断货，怎么标注？

商品部分尺码或颜色断货，将该尺码或颜色进行下架或库存设置为0。避免造成不必要的交易纠纷以及相应的处罚。

5、淘宝特价版赠品能不能写在SKU发布？

赠品不建议以单个宝贝形式发布，可以在宝贝详情中说明拍下商品赠送的赠品。如有必要以单个宝贝展示的，请以单个宝贝的形式发布在类目路径：其他—赠品下。

SKU这个问题说大其实很小，说小的话如果设置不好也容易引发很多后续问题，所以需要我们重视。更多电商干货尽在幕思城电商卖家助手。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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