淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

描述不符违规是什么？淘宝特价版描述不符商品违规说明

淘宝特价版的描述不符违规是什么？什么情况下会导致违规呢？这个违规是11月生效的，可能很多商家还不清楚。那么下面幕思城小编就带大家了解一下淘宝特价版商品描述不符违规吧~

一、定义

描述不符，指买家收到的商品或接受的服务，或经淘宝特价版抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

二、商家义务

1、如实描述。商家应当作出全面、真实、完整的商品描述。

2、按实发货。商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。

3、符合要求。商家销售的商品应当符合下列要求：

（1）符合强制性国家标准、法律法规强制性规定，且商家不得通过商品描述排除对强制性标准、法律法规强制性规定的适用；

（2）没有强制性国家标准的，商品应当符合相关推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或者企业标准；

（3）具备商品的使用性能、质量状况，但是对瑕疵作出说明的除外。

三、违规处罚

1、【违规行为纠正】下架商品、删除商品；

2、【违规类型】轻微/一般违规行为/严重违规行为；

 淘宝特价版视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、延长交易账期、限制解冻保证金、监管账户等措施。平台将根据分类认定及处理标准以及描述不符的类别采取下列违规处理措施：

（1）情节轻微的，对描述不符商品作下架处理，对商家予以警告，通知其进行整改；

（2）情节一般的，删除商品，延长交易账期（15天），对商家予以警告，通知其进行整改；

（3）情节严重的，监管账户。

3、特别说明：

（1）“情节轻微”：

对买家正常使用商品或接受服务不会造成实质影响的，品牌描述不当的除外；

淘宝特价版通过信息层面判断实际商品或服务与描述不一致的（品牌描述不当除外）。

（2）“情节一般”：

会对或已对买家正常使用商品或接受服务造成实质影响的，如夸大、虚假等情形；

品牌与描述不一致；

大量出现“描述不当情节轻微”情形的。

（3）“情节严重”：

对买家人身、财产造成损害的；

大量出现“描述不当情节一般”情形的。

那么以上就是关于淘宝特价版商品描述不符违规的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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