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    退款纠纷率怎么看?如何降低退款纠纷率?

    2022-03-03 | 14:56 | 发布在分类 / 多多开店 | 阅读:175

    在网上经营店铺难免会碰到一些棘手的问题,商家在遇到问题的时候最重要的就是解决问题,店铺会出现退款的情况,但是退款率如果太高的话,会影响到店铺的经营,那么退款纠纷率怎么看?

    退款纠纷率怎么看?

    进入卖家后台,然后卖家交易管理,找到退款维权板块,里面有一个“投诉管理”,在这个里面就可以看到纠纷率;退款率计算方式/周期 计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%; 计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;淘宝退款纠纷率计算方式/周期 计算方法/周期:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。

    退款纠纷率怎么看?如何降低退款纠纷率?

    如何降低退款纠纷率?

    1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求,避免误会。对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;

    2、敢于承担。作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;抓住时机。对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。

    3、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

    4、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动,包括类目活动、天天特价淘金币聚划算等。

    5、对直通车的影响,自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

    退款纠纷率会影响店铺质量评分,会影响整个店铺,因此建议大家时刻关注店铺退款纠纷率的动态,以便更好的解决退款纠纷率的问题,这样店铺的一些基本情况,也能够及时的查看到。


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