淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝新品如何加权重？哪个时间段上架权重高？

淘宝新品刚上架时，既没有流量也没有权重，所以很多商家都想提高新品的权重，那淘宝新品如何加权重?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝宝贝几点上架权重高

对于淘宝流量的高峰期一般会有这几个阶段，9:00-12:00、14:00-17:00和21:00-23:00.如果我们能够抓住这几个时间段上架宝贝就会为宝贝争取更多的流量曝光以及权，因为建议商家在这几个时间段上架新品。

二、淘宝新品如何加权

1、商品基础优化

标题以及属性等基础优化，基础优化也是会获得基础标签的，所以一定不要浪费这个机会，标题关乎排名的同时也起到商品定位的作用。基础标签可以帮助消费者筛选商品，同时也可以让我们的商品在需要展现的地方得到展现。

2、宝贝主图

很多情况手机端商品没有流量可能都是主图做得不够好造成的。很多情况店铺属于有展现，但是没流量的。所以我们需要做好主图，把展现变成点击。

3、做好综合评分

我们权重提升上去过后，那么综合评分也一定会得到提升，并且用户体验也会有相应的提升，综合评分一般不能低于4.8.

4、精准消费人群

这类消费者购买目的性明确，且客户粘度高，加上高客单价商品在淘宝上一般竟争会相对较小一点，所以把商品权重做上去也比较容易。

5、抓住淘宝流量支持的时机

一般来说，对于一个新产品来说，上架后，淘宝会在一定的时间内给予一定的流量支持。这时候这个宝贝的展示量和流量也会有一定的提升，这无疑是淘宝贝贝快速增加销量和权重的好机会。如果能合理利用淘宝的流量支持，也会给我们店新产品增加权重带来一定的帮助。

如果淘宝商家想增加商品权重，可以参考上述方法，优化新品的基础，做好淘宝推广，抓住淘宝流量支持的机会，但在这个过程中，不要有违规行为，否则肯定不利于新产品!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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