淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝商品合规工具每年查一次吗？有什么作用？

淘宝商品合规工具的作用还是挺大的，各位淘宝商家们一定要好好的利用起来。这款工具可以帮助淘宝商家们更好的管理店铺，那么淘宝商品合规工具是不是每年查一次呢?下面我们就进行详细介绍。

淘宝商品合规工具每年查一次吗?

是的。

有什么作用?

1、商品合规可以帮助商家对整个商品链中的商品进行多维度的合规检查和测试。

2、发布审核功能是该工具在发布时对商家进行检查，检查待发布产品中可能存在的违规风险，检查通过后才能正式的上线。

3、材质检测功能可以判断和识别提供的文字图，并在发布信息前发现可能涉及违反广告法的行为。体检报告可以对发布的商品信息进行全面的评估和测试，指出是否违规以及违地方，并提醒进行修改，这样大家也知道问题出在哪?

4、风险预警是帮助商家密切关注是否存在被投诉店铺有潜在风险，并积极提示，大家就可以去修改。

主要解决的是在滥发以及价合规类型的业务场景，帮助商家在处罚前明确商品是否有违规，怎么尽量避免违规，主要分为4个功能，体检，预警，素材检测以及发审核。

能够在很大程度上帮助商家规避掉一些违规的操作，这样也能降低被扣分的风险，所以，对于商家来说也是种保护的效果，所以，商家们最好还是多用心合规工具，因为它也是平台专门为各位量身定做的，至少能够帮助商家规避掉很多常见的违规行为，是非常好用的。

基于阿里大数据对店商品进行诊断，建议及时根据“体检”情况进行优化，以更有利于店铺经营。鉴于算法识别技术的局限性、词汇语义的无限性等，报告检测结果仅供参考，并不代表或替代任何正式意见，仍需要根据法规进行实际的判断才行。

建议根据法规以及平台规则的要求，积极开展自检自查。会员滥用合规工具使用权利的，阿里将视情节采取限制工具使用等管控措施。

其实，商品合规工具的用途主要就是帮助商家规避掉违规行为，因为很多商家对于规则了解的不透，很容易因为自己的操作就违规，而有了合规工具后，就能够大大减少，大家违规的情况，也算是在帮商家们降低经营的风险，用处也是不小的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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