在淘宝开店时间长了，难免会出现一些购物纠纷，这时候如果商家不能以好的态度服务客户的话，可能就会挑起矛盾，也会出现商家辱骂客户的情况，那淘宝辱骂客户对店铺有影响吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝辱骂客户对店铺有影响吗?

淘宝辱骂客户对店铺肯定是有影响的，如果经平台核实淘宝客服确实对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等各种情况时，买家是可以向平台投诉的。一旦投诉成功，淘宝平台将会对卖家店铺做出处理的，如果情节严重的话会扣除信誉分，如果=特别严重的，会视为严重违规，扣48分信誉分，并永久冻结账户。

二、淘宝辱骂客户如何投诉?

方法一：打开淘宝，登录账号，点击“我的淘宝”下的“已买到的宝贝”。

1、在订单中找到要投诉的订单，点击“投诉商家”。

2、选择投诉类型，如遭受辱骂可选择骚扰他人。按要求填写投诉说明、凭证、联系电话等信息。

3、点击“提交”，等待淘宝处理即可，一般处理时间为5-9工作日。

方法二：联系淘宝客服进行投诉。

1、打开淘宝，点击“联系客服”，点击“消费者客服”。

2、将遇到的问题直接反应给客服，根据客服提示操作即可。另外我们也可选择电话投诉，淘宝客服电话去淘宝官网查询即可。

一般来说，淘宝商家是不会辱骂客户的，毕竟辱骂客户付出的代价是很大的，不过真要是遇到这样的商家，作为消费者也不要留情，全力维护自己的权益，可以去淘宝平台进行投诉!

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投诉淘宝商家会被恶意骚扰吗？被投诉恶意骚扰会被扣几分？

淘宝商家都不希望自己的店铺获得差评，这会对淘宝店铺造成一定的影响，一般受到差评后商家就会去联系买家进行协商处理，投诉淘宝商家会被恶意骚扰吗?下面进行解答。

投诉淘宝商家会被恶意骚扰吗?

不会。

淘宝商家可以放心,不会因为匿名而被骚扰! 淘宝卖家被淘宝买家投诉的原因有两个。 一种是淘宝宝贝存在恶意差评,另一种是淘宝买家出价过高,故意扰乱网站交易秩序。

被投诉恶意骚扰会被扣几分?

淘宝店铺被人投诉恶意骚扰扣了12分的影响为：

1、处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制淘宝创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚。

2、全店大概需要过1-2个月的精心维护才可以恢复为正常状态。

3、淘宝上新新品的话，可能自然流量会降低，甚至是没有。

扣分情况有哪些?

一)违规分为：一般违规扣分(A类)、严重违规扣分(B类)、出售假冒商品(C类)违规3种扣分，淘宝网次年1月1日0点起，会对符合条件的扣分做清零处理，详情如下：

1、一般违规扣分：全部清零;

2、严重违规扣分：≥48分，店铺永久封店; <48分，全部清零;

二)严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。

1、会员严重违规扣分累计达12分，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚;

2、会员严重违规扣分累计达24分，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚;

3、会员严重违规扣分累计达36分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚;

4、会员严重违规扣分累计达48分的，处以查封账户的处罚。

如果被投诉恶意骚扰，且投诉成立的话，那么店铺就会被扣12分，可以说这是非常严重的处罚了，所以在收到了差评后一定要态度好点和买家沟通，解决差评问题。

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